Duriensegás - Levantamento de contador - falha de informação ao cliente

Rescisão do contrato por alteração de residência pedida a 5/8/2019. Não fui informada do levantamento do contador de gás a 14/8/2019, só soube porque deixaram uma informação na caixa de correio referindo "cliente ausente" e "contactado para telefone"-o que efetivamente não aconteceu. Recebi uma sms a informar que a 28/9/2019 8-10H ia ser feito o levantamento do contador, esperei no carro com o bebé e às 9.35H, estranhado a demora, fui à caixa do correio para ver se tinha correspondência, e constatei que lá tinha uma informação "cliente ausente e não atende o telefone", o que uma vez mais é insultuoso, pois ninguém me ligou. É lamentável que "profissionais" tenham este tipo de postura, escrevendo informações falsas numa folha de serviço, dado que NUNCA me ligaram. O que é mais lamentável é que brinquem com a vida das pessoas, pois eu tinha de estar no hospital para tratar de um assunto do meu filho, e com toda esta situação dado que tive de me deslocar à loja Galp, o assunto urgente a resolver no hospital ficou adiado dado que o médico já se tinha ausentado. Simplesmente, lamentável!!

Exmos Srs,
Informo que enviei um email para distribuicao.duriensegas@ggnd.PT no dia 29/8/2019 que me informou hoje por telefone que tinha que contactar a galp para pedir um reagendamento de levantamento do contador.
Informei que este pedido foi feito a 28/08/2019 na loja Galp, imediatamente após o técnico ter dito que me ligou dado que não compareci no local na hora estipulada.
Por isso, não percebo o conteúdo da vossa resposta "Nesse sentido sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.duriensegas@ggnd.pt ou para o nº. 808 200 342."
Passados 6 dias, e dado já ter feito tudo o que vocês sugerem, continuo a aguardar o contato do técnico para o levantamento de um contador de gás!!!!!
Extremamente lamentável!