Dyson - Falha na entrega e falta de resposta

No passado dia 13/01/2023, fiz uma compra on-line de um aspirador no site da Dyson. No dia 23/01 recebi email a dizer a encomenda seria entregue no dia 25 pela transportadora (Transaher). O que não aconteceu. tentei contactar a transportadora sem sucesso e liguei para o apoio ao cliente que ficou de me pediu para ligar de volta caso não entregassem. Aguardei pela entrega do aspirador, que nunca chegou. Quando dia 27/01 ligo para o apoio da dyson dizem-me que não me podiam atender pois o nome da pessoa na morada de entrega não era o meu (é o nome da pessoa da receção...). Ou seja não me deram suporte ao telefone (que já tinham dado no passado) e continuo sem saber se o aspirador que já paguei vai ou não ser entregue.... MUITO mau serviço logístico e péssimo serviço ao cliente!