Performance da Marca
47.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,6%
Taxa de Solução
25%
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44,4%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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E.Leclerc - Artigo estragado e com bolor

Resolvida
Leonor Carmona
Leonor Carmona apresentou a reclamação
10 de janeiro 2017

Fiz, no passado dia 08-01-16 uma compra, no E.Leclerc do Entroncamento, de umas barras de fruta para coelhos. Para meu espanto quando chego a casa e abro a embalagem, reparo que as mesmas se encontram ambas com bolor.
Estando já eu longe do Entrocamento, fui obrigada a dirigir-me ao Leclerc mais perto da minha area de residência. Dirigi-me ao balcão para efectuar a troca/devolução do artigo e, é-me dito que esta operação só poderia ser realizada no hipermercado onde o artigo foi comprado, ora estamos a falar de cerca de 130km de distância entre os dois hipermercados.
Toda esta situação é inaceitável, pelo facto do cliente estar impedido de trocar um produto com defeito ou fora da validade num outro hipermercado E.Leclerc, que não seja o da compra.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2017
E.Leclerc
18 de janeiro 2017
Bom dia Ex.mo Srª Ana,

Informamos que tivemos em conta a sua reclamação, da qual agradecemos.
Estamos averiguar a situação ocorrida, de forma a poder compensar de alguma forma.

Cordialmente,
Resp. qualidade
Aline Rodrigues
E.Leclerc
19 de janeiro 2017
Boa tarde,

No seguimento do seu pedido, informamos que poderá ir à loja de Cascais efetuar a troca.

Esperamos ter colaborado da melhor forma, para a resolução do seu problema. No entanto informamos que as lojas são independentes e cada uma terá procedimentos distintos.

Cordialmente
Depto qualidade
Aline Rodrigues
Esta reclamação foi considerada resolvida
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