Performance da Marca
47.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,6%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
44,4%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Cooplecnorte - CRL
  • 234757080
    Chamada para a rede fixa nacional
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    3770-305 Oliveira do Bairro
  • infocliente@scamark.pt

E.Leclerc - Atendimento em caixa

Resolvida
9/10
MARIA MARGARIDA DA ROCHA BARBOSA
MARIA BARBOSA apresentou a reclamação
26 de maio 2023
Pelas 15h15, no estabelecimento de Darque, no pagamento em caixa, a funcionária (caixa 12), sem identificação, desatenta sobre a cliente e mais atenta ao que a colega estava fazer na caixa seguinte, registou as compras e apresentou a conta não tendo solicitado a vontade ou não de fatura. Tendo sido colocado a questão e agora, responde: agora não se pode fazer nada, eu perguntei. O facto é que não perguntou (existem testemunhas) e acrescentou que tinha perguntado se tinha cartão cliente. Como lhe foi respondido não, continuou com a operação.
A forma mal educada como responde e a falta de polimento no atendimento, denota falta de preparação e ligeireza relativamente às responsabilidades que lhe facultaram ao ser um dos rostos da empresa. Não houve qualquer sentimento de humildade, mas sim altivez no diálogo mantido com a cliente.
Data de ocorrência: 25 de maio 2023
E.Leclerc
26 de maio 2023
Bom dia,

Informamos que a situação reportada foi transmitida à loja.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Dep.to Qualidade
MARIA MARGARIDA DA ROCHA BARBOSA
MARIA BARBOSA avaliou a marca
28 de setembro 2023

Boa

Esta reclamação foi considerada resolvida
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