E.Leclerc

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Hiper e Supermercados

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E.Leclerc - Cápsulas café Delta Q compatíveis Plantation‏

Resolvida
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eurico daniel apresentou a reclamação

Adquiri numa loja E.leclerc cápsulas de café, da marca Plantation da SCAMARK, compatíveis com a máquina de cápsulas Delta Q. Infelizmente surgiu um problema com as mesmas: as cápsulas rebentam, borrando o café todo para a chávena.
Normalmente uso cápsulas originais da Delta, mas a loja estava a fazer uma promoção de "compre 2, leve 4" caixas de 10 cápsulas, e achei que poderia ser interessante experimentar, pelo preço em conta e para saber se o sabor também seria interessante.
Insisti com a utilização das cápsulas compatíveis. Rebentaram 7 cápsulas da marca Plantation da SCAMARK, deixando a chávena cheia de borra de café, assim como o receptáculo das cápsulas. Não voltei a colocar mais nenhuma cápsula das supra referidas. Usei uma cápsula original da Delta e não houve qualquer problema. Voltei a usar outra cápsula da marca compatível: rebentou. Voltei a usar uma cápsula original da Delta: sem problemas.


22 Ago2016
E.Leclerc adicionou uma resposta

Exmo Sr,

Após averiguar a sua reclamação foram efectuados vários testes ao lote reclamado e com a máquina da marca de café que nos indicou ter tido problemas, sem tendo observado qualquer anomalia. Enviamos em anexo um parecer técnico, da qual anexamos, concluindo a inexistência de qualquer anomalia, bem como o vídeo explicativo do modo de utilização da cápsula, via seu e-mail pessoal devido ao seu tamanho.

Contudo numa forma de gratidão e como compensação do transtorno causado, poderá ir á loja E Leclerc de Rainha para levantar gratuitamente 2 caixas de capsulas da n/ marca.

melhores cumprimentos,
grupo E Leclerc


Esta resposta tem um anexo privado
23 Ago2016
eurico daniel adicionou uma resposta

Desde já agradeço o envio do vídeo, e do teste efectuado. Fico muito mais descansado pela confirmação de que uma cápsula não apresentou nenhuma anomalia. Porém, o facto mais importante é, sem dúvida alguma, a explicação que me enviaram, e em forma de vídeo (nem mais), de como utilizar uma complexa máquina com 3 botões retro-iluminados. Muito obrigado. É como muito orgulho que agora posso dizer que já sei utilizar a máquina de cápsulas de café que tenho desde 2011.

Quero aproveitar para deixar aqui o meu agrado pelo vosso empenho em ensinar o cliente confuso na utilização, complexa, e deveras intricada, de cápsulas de café.

Logo que me seja possível levantarei as duas caixas de cápsulas da v/ marca, e assim que as tenha, tentarei fazer um vídeo com a minha utilização das vossas cápsulas de café, agora já com o profundo conhecimento que fizeram o obséquio de passar.

E mais uma vez, obrigado pela explicação. E a toda a equipa que se esforçou, na realização dos vários teste, do vídeo, e no envio do email, quero dizer que ficam no meu coração.

Com os meus melhores cumprimentos,
eurico daniel

25 Ago2016
eurico daniel avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Evitar, de todo, as cápsulas desta marca.
Ao que parece o fabricante destas cápsulas compatíveis é a marca Kaffa, cuja a credibilidade posso atestar, por experiência, também deixa a desejar no que a produzir cápsulas de café diz respeito.
Só posso referir-me às cápsulas de café da Delta Q, mas pelo o que me foi dito, não oficialmente, numa loja E.Leclerc, todas as cápsulas de café, para todas as tipologias, da marca própria do E.Leclerc, são, no mínimo, de qualidade muito duvidosa.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)