Performance da Marca
47.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,6%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
44,4%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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E.Leclerc - Devolução

Resolvida
Carina Silva
Carina Silva apresentou a reclamação
30 de dezembro 2019
No dia 21 dezembro adquiri no eleclerc de Barcelos uma maquina de café para oferta de Natal. Questionei o senhor que se encontrava a vender esse tipo de produtos e por sinal o responsavel de loja, que queria uma máquina de café para pastilhas daquelas de papel. O senhor indicou uma máquina que foi a que adquirimos. Após a oferta da mesma, quem recebeu mencionou que a máquina não dava para pastilha, no manual de instruções não tinha nenhuma indicação de tal. Achei estranho, desloquei-me a casa da pessoa dizendo que era impossível, que o senhor que me tinha vendido tinha garantido que dava, e que tínhamos que então experimentar a maquina porque tinha que dar. Qual não é o meu espanto quando verifico que não dá mesmo. Hoje dia 30 dirigi-me ao local para pedir a troca por uma que tivesse essa função, e foi-me recusada. pelo que pedi a devolução que também foi recusada. Fiquei incrédula, com a arrogância do senhor, que foi o mesmo que ma vendeu. Sinto-me enganada pela empresa, ou pelo funcionário que a representou. Apenas queria trocar o produto porque não foi aquilo que comprei. Loja a nunca mais visitar certamente e certamente não sugerir a ninguem, pelo contrario. Mostram uma falta de respeito pelo cliente.
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2019
E.Leclerc
31 de dezembro 2019
Bom Dia Cara cliente,

Informamos que a situação reportada foi transmitida à loja.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Dep.to Qualidade
Carina Silva
6 de janeiro 2020
Transmitir à loja é a mesma coisa que não fazer nada. Pois na loja já eu reclamei...
Esta reclamação foi considerada resolvida
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