Performance da Marca
49.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
48,8%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Ranking na categoria
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E.Leclerc - Mau atendimento

Sem resolução
Ana Carolina Teixeira
Ana Teixeira apresentou a reclamação
10 de agosto 2018

Uma vergonha. Já tinha deixado se ser cliente neste supermercado pelo mau atendimento. Hoje, e porque tive de me dirigir ao 5sec, fiz umas compras lá. Comprei uma mascara para o cabelo e o preço estava mal. Quando me dirigi ao balcão das informações para me devolverem o dinheiro fui atendida aos berros por uma Senhora chamada Olga. Além do volume da voz o tom com que se dirigiu lamentável esta falta de respeito e educação com os cliente. Infelizmente muito normal neste supermercado. Optei por me calar ate porque estava a minha mãe comigo mesmo com o meu silêncio a senhora continuou o berros e a ser mal educada num tom autoritário e arrogante. Faltou pouco para chamar as autoridades estivesse eu sozinha e era o que tinha feito. Uma vergonha uma pessoa ter de trocar um produto/ algo que acontece com regularidade, e ser tratada desta forma. Vergonhoso e lamentável. O episodio ocorreu hoje por voltas das 15:30. Ainda fui insultada de mentirosa alem de inadmissível é passível de processo crime.

Data de ocorrência: 10 de agosto 2018
E.Leclerc
10 de agosto 2018
Bom dia,

Informamos que a sua reclamação foi tida em conta, iremos reportar a situação à loja em causa.

Atentamente,
Dep. Qualidade
Ana Teixeira
13 de setembro 2018
Boa noite. Um mês depois do sucedido ainda não obtive resposta por parte do E.Leclerc.
Enviaram me um email a perguntar qual a loja em causa e nunca mais deram resposta.
Contínuo no aguardo de resposta da vossa parte.
Atenciosamente
Ana Carolina Magalhães
E.Leclerc
17 de setembro 2018
Bom dia Cara Cliente,

A loja tomou logo conhecimento da ocorrência, da qual lamenta o sucedido.
A empresa defende que todos seus clientes sejam respeitados e informados ao longo do processo de compra e visita aos nossos hipermercados. A loja iria averiguar o comportamento da colaboradora em causa e apurar responsabilidades.

De momento nada mais podemos fazer, dado que foi transmitido à loja e seria tratado na loja.
Queira aceitar as n/ desculpas por algum inconveniente.

Atentamente,
Departamento qualidade
Ana Teixeira
23 de novembro 2018
Boa noite. Recebi a seguinte mensagem "a marca pretende dar a queixa como resolvida" , pergunto eu, resolvida como? Não fui contada, ninguém se manifestou nem respondeu. Ou seja a marca não deu resposta. O que está resolvido? Um " lamento" aqui nos comentários? Nada está resolvido nem pretendo deixar esta situação assim devido á gravidade da mesma. Se o eleclerc nem uma resposta dá e não tem capacidade para resolver irei recorrer as entidades competentes.

Cumprimentos
E.Leclerc
26 de novembro 2018
bom dia,

Informamos que a direção tomou nota da ocorrência e realizou as averiguações sobre o sucedido.
Pedimos desculpa pelo comportamento da colaboradora em causa pois o mesmo não reflete os valores e o respeito que a restante equipa do E.Leclerc adota no seu dia a dia.

Mais informamos que a direcção tomou as medidas adequadas com a colaboradora face à gravidade da ocorrência.

Atentamente,
Departamento qualidade
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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