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E.Leclerc - Funcionária que não pode estar em contato com o público

Sem resolução
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
12 de agosto 2020 (editada a 15 de agosto 2020)
Hoje da parte da tarde fui fazer compras ao E.Leclerc de Portalegre com a minha família, denominado Portalegredis, Sociedade de Distribuição , S.A;
Sou cliente desta superfície comercial à anos, nunca tive uma única razão de queixa, funcionários sempre simpáticos e prestáveis, ótimas pessoas no atendimento ao público, nas caixas, uma das superfícies comerciais que mais gostava de ir fazer as minhas compras, até o dia de hoje...
Fiz as minhas compras descansada com a família, até chegar à caixa número 3, às 16:48, deste mesmo dia 2020/08/12, e estar uma funcionária que nunca me tinha atendido, quando vê as minhas compras, não sei o que a senhora pensou, mas não me interessa, sou cliente, também tenho amigos íntimos a trabalhar nesta superfície, mas esta Senhora conseguiu com que eu nunca mais me dirija a esta superfície !
A senhora na caixa começa por implicar de eu trazer arroz e feijão em sacos de plástico da fruta e afirma com arrogância e prepotência:
Senhora tem de tirar tudo dos sacos e estes sacos não podem ser utilizados para arroz e feijão, é para frutas, não os pode usar...eu afirmo que coloquei nos sacos porque já se romperam sacos de arroz, feijão, na caixa e por esse motivo coloco nesses casos, tinha também massa que os pacotes são frágeis mas em sacos de asas que eu própria levei para colocar, por as embalagens serem muito fracas e romperem;
A senhora continua arrogante e prepotente e afirma que nunca se rompeu nada nas caixas...
Ainda hoje troquei uma garrafa de Whisky cara, que comprei na mesma superfície à dois dias atrás e veio a vedar o caminho todo, devolvi-a!
Não satisfeita em se calar, continua a massacrar com a mesma situação, sem parar....com uma arrogância e prepotência enormes... e a passar as minhas compras para eu pagar, sempre a falar...a resmungar...a senhora quis conflitos e continuar com a sua arrogância e prepotência;
telefona não sei se para a Caixa Central, se para o senhor que diz ser o responsável, ou para a gerência e continua: eu já avisei a senhora: (eu, cliente)...não sei o que pretendia mais...
a senhora continuou-me a provocar com os sacos, que eu afirmei;
senhora sou grande cliente desta superfície à muito tempo, nunca ninguém se dirigiu dessa maneira a cliente nenhum na minha presença das colegas da senhora, nem a mim...o que pretende?
A senhora continua a argumentar o mesmo com arrogância e prepotência, até que eu digo:
Senhora, eu sou cliente, apenas vim fazer as minhas compras, a senhora quer que deixe aqui as compras todas, e vá embora? A senhora funcionária quer ficar com as compras fique!
Senhora a partir de hoje eu como cliente, a senhora fala comigo como se eu fosse funcionária da senhora, eu nunca mais venho fazer compras algumas nesta superfície!
A senhora da caixa com a arrogância e prepotência afirma para mim: a senhora está a ameaçar-me?
Eu afirmo: farta de me ameaçar está a senhora, quer ficar com as compras e eu nunca mais cá vir fique!!
A Senhora está farta de me ameaçar, eu trabalhei na Jerónimo Martins e nunca vi uma funcionária a dirigir-se a uma cliente desta forma, que apenas quero fazer as minhas compras e vir embora, sem conversa com a mesma funcionária!
Dirigi-me à Caixa Central e peço para fazer uma reclamação no livro de reclamações, a senhora da Caixa Central aparece com um caderno em que queria apenas assentar para fazerem um inquérito interno à pessoa...parecia um caderno daqueles com papel químico, em que escreve lá uma palavra e nada mais...
Eu afirmei: o inquérito interno é convosco, da minha parte eu quero o livro de reclamações!
Aparece imediatamente não sei se é o responsável, não se identificou, a tentar dissuadir-me, a pedir desculpas, que vão fazer um inquérito interno à mesma funcionária...
Eu afirmei: Senhor, eu quero o livro de reclamações!
A senhora da Caixa Central afirma: não sei onde está...
Eu afirmo: Se não mo fornecerem, chamo a GNR, quero o livro de reclamações e não se pode negar e eu quero escrever o meu desagrado para com a funcionária desta superfície que me causou danos morais, me enervou imenso e com muita arrogância e prepotência nunca se calou até eu sair da caixa, quero o livro de reclamações!
A senhora da Caixa Central combinada com o senhor que se diz responsável diz: ahhh, está aqui...dá-me a mim o livro de reclamações e qual não é o meu espanto que quase fui a última a escrever no livro o meu desagrado, que o livro está cheio de reclamações...
Peço o nome da funcionária completo e o mesmo me foi negado pelo Senhor que disse ser o responsável, só me disse: é Cláudia Farinha...eu afirmo que quero o nome completo, mas o mesmo continua...é assim só Cláudia Farinha...
Pede-me novamente desculpas e eu afirmo, as desculpas são desculpadas quando erramos sem intenção, a senhora levou o tempo todo a massacrar-me, esta senhora Cláudia Farinha não pode estar no atendimento ao público com o feitio que tem, com a arrogância e prepotência de feitio, com que fala com os clientes, neste caso comigo, não pode...pode ir repor...fazer limpezas...largar as suas frustrações para o meio do campo, andar, espairecer...mas atendimento ao Cliente não pode estar!!
Resumindo: Era das superfícies comerciais que eu mais gostava de ir...a partir de hoje nunca mais lá vou, querem perder clientes força, e não me perdem só a mim, que conheço muitas pessoas e as quais informo do ocorrido, da minha má experiência com esta superfície comercial,
Colocado o exposto, vou ao E.Leclerc da Bobadela que gosto muito, da minha terra, os meus pais são de Portalegre, eu de Loures, vou ao Jumbo de Castelo Branco, ao Minipreço dos Assentos de Portalegre, ao Continente, Lidl, mas ao E.lecrelc - Portalegredis, Sociedade de Distribuição, em Portalegre nunca mais vou.
Vou deixar de ser eu e mais pessoas clientes desta superfície, vamos ao Jumbo de Castelo Branco e outros, e esta Senhora Cláudia Farinha, que me omitiram o nome completo da Senhora não pode estar em contato com o público, com os clientes, impossível, não tem perfil para o mesmo!
Cumprimentos!!
Data de ocorrência: 12 de agosto 2020
E.Leclerc
13 de agosto 2020
Bom dia,

Informamos que a situação reportada foi transmitida à loja.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Dep.to Qualidade
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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Autor
13 de agosto 2020

Senhor@ "Gears", vou-lhe dar um tempinho de antena, só desta vez!
Não fique tão indignad@, entendo que ficou "chatead@", tanta preocupação com os meus "AMIGOS INTIMOS", OBRIGADA! NÃO TEM? TODAS AS PESSOAS TEM, OHHHHH....
Aqui não é sitio para discussão ou será que também pensa que a violência informática gratuita não é flagelo?
Sei que custa perder clientes, mas é tudo evitável, não evitam...
O portal de queixas é isso mesmo, sítio de queixas de empresas, está a queixar-se de?????
Portal de queixas!!!! De empresas...
Para discussão existe uma página que conhece muito bem, a Internet também serve para se conhecer o psicológico das pessoas, acompanhei ontem essa página aberta ao público, com a administradora da página funcionária desta superfície...pois entendo...quem não entende...
fiquei surpresa pela negativa com algumas pessoas confesso;
Os funcionários não são eternos, já lá não vamos às compras, um favor enorme para nós e para estes funcionários, os outros que não me fizeram mal algum, pessoas de bem, simpáticos e prestáveis, vou continuar a ir onde eles estiverem, já os imprestáveis, temos pena....,
porquê tanta indignação e animosidade para com a minha pessoa, senhor@ "Gears"?
Os funcionários hoje estão lá, amanhã vão estar outros....e aí as pessoas talvez já se sintam mais em paz e sossego a fazer as suas compras...acontece em todo o mundo...
"No meio disto tudo"....quer dizer?....
Entendo a indignação..., era evitável, mas confesso-lhe, cá entre nós, que ninguém nos está a ouvir ou ler, é tão bom ficarmos a conhecer com quem lidamos...
ATENÇÃO: Existem muitas pessoas na mesma superfície impecáveis e 5 estrelas, mas não vou lá porque não quero chegar à caixa e ser atendida por pessoas tóxicas que por algum motivo alheio ao meu conhecimento, "descarregam" na minha pessoa...cliente...e na minha família...não permito, sinto muito...
Vou a outra superfície comercial como sempre fui, existem muitas, eu também não ia só a essa superfície comercial, porquê tanta indignação? As outras superficies comerciais são ótimas, profissionais e humanos!
Eu conheço o funcionamento interno de uma superfície comercial, por isso deixar de lá ir, não me agrada, adeus!
É franchising...entendo...
Esses AMIGOS ÍNTIMOS que tanto preocupam @ senhor@ nada tem a ver com isso, são meus e não seus, NUNCA vão passar sem emprego, nem necessidades, fique descansado...não se preocupe tanto...
Eu contribuo para o flagelo desnecessário do meio ambiente???? Hummm, @ senhor@ não usa papel, máscaras, álcool gel, etc, etc, etc?
Eu levei sacos de asas da minha casa comprados com o meu dinheiro, não seu, em outras superfícies comerciais daqueles de plástico forte reutilizável, consegue imaginar quais são, não posso fazer um desenho!
Levei também sacos de plástico comprados por mim, daqueles muito duráveis que se reutilizam e reutilizam infinitamente bem fortes, de asas de TNT...
Calúnia de que eu contribuo desnecessariamente para o flagelo do plástico, sabe quantos plásticos uso????
Tudo dito senhor@...quem diz...quem...
Não lhe parece boa ideia arranjar uma vida própria? Ocupação?
Eu fui às compras com os meus sacos com o meu dinheiro, as minhas compras....o senhor@ para vir comentar sem argumentos nem nexo, não lhe parece boa ideia uma ocupaçãozita????
Mas que sacos eu fui buscar para colocar lá o arrozinho? Está muit@ mal informad@,
Os saquinhos das frutas que se rasgam na caixa quantos eram? Levei também fruta... para que servem? Quer que lhe conte quantos foram? Quer saber quanto papel gasto? Quantos bagos de arroz como?
Preocupe-se com os gastos da sua casa, que eu preocupo-me com os meus, e já agora obrigada pela rapidez da resposta!!
Foi extremamente indelicada e rápida em escrever, já na prática indelicadeza sim, rapidez não ...
"E já agora"???? Em plena crise pandemica, o que vai a família toda fazer para dentro de um supermercado? Eu sou educada, na devida altura vou-lhe responder cara a cara, quantos eram???? A família toda hummm
Ainda faltaram muitos, e as compras foram para mais de uma casa!! Família toda ohhhhhhhhh....
Tem razão, muita razão...o que está um supermercado E.Leclerc aberto a fazer se a família não pode ir lá às compras????
Ahhh...pois, então tem de fechar portas é isso que me está a querer transmitir? Se não se vai às compras?Para que serve? Desculpe a minha ignorância, mas será isso?
Sim, sim senhor@, também tenho lá "AMIGOS ÍNTIMOS", quer saber também quantos são? Queria...
Muito obrigada pelo tempo dispensado, gostei imenso de mais estes dois comentários, todos temos direito à nossa opinião, mas se se quer queixar, existe alguma capacidade para fazer a sua queixa a quem e onde de direito?
Esta é minha, muito agradecida pela preocupação, mas não se preocupe tanto comigo, mais consigo, apenas um conselho, senão é uma "bola de neve"...
Ahhhh e pode continuar a difamar-me que todos temos direito a monologar, desta vez dei-lhe tempo de antena, continue se faz favor o seu monólogo! O Seu tempo de antena terminou, mas pode continuar o monologo.
Reitero: Muito obrigada pelo tempo dispensado, mas não fique tão indignado;
Garanto que não fiquei surpresa a animosidade demonstrada, pode continuar, mas existem lugares para a suas queixas reitero!!!!
Criatividade, faça a sua queixa, não na minha, faça a sua, pode ser?
Vejo que desde ontem a maioria tinha animosidade com a minha família, incluindo @ Senhor@ "Gears"
Os saquinhos quantos foram já agora? Viu os de asas levados pela enormíssima "família"? Conseguem-se ver a léguas de distância...
Não se pode ver e dizer só o que lhe interessa, contra factos não à argumentos!
Continue a fazer a sua queixa, eu ensino, abra uma reclamação aqui no portal de queixas, simples!
O "gostaria de saber se brevemente", quer saber o quê mais da minha vida? Fui às compras e o que @ senhor@ tem com isso?
Preocupe-se com a sua vida, todos gostaríamos de saber se amanhã chove ou faz sol, etc...
Continue que está no bom caminho, não o correto, o incorreto, mas para @ senhor@ o bom...continue...FORÇA!!!!
Tempo de antena esgotado, continuação de bom monólogo!

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Autor
13 de agosto 2020

Só mais esta nota:
Awesome, só fez login para me responder, que privilegiada sou, não sabia que era tão importante, muitíssimo obrigada, mais razão me dá, fico muito feliz!
Saudações!

Lucia entre em contacto comigo por favor urgente, nao consigo lhe enviar mensagens.
lorena.mm@hotmail.com
Obrigado