Performance da Marca
47.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,6%
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25%
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44,4%
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E.Leclerc - Pagamento efectuado indevidamente na bomba de gasolina

Sem resolução
Jéssica Vieira
Jéssica Vieira apresentou a reclamação
22 de dezembro 2018
No dia 21 de Dezembro pelas 20h41 abasteci na bomba de gasolina do supermercado nas Caldas da Rainha, coloquei 10 euros de gasolina simples na bomba 2. Aquando do pagamento, a colaboradora não questionou em que bomba tinha abastecido e assumiu que tinha utilizado a bomba 1. Indevidamente efectuou o pagamento segundo o valor coloca-os por outro cliente, ou seja gasolina aditivada no valor de 20 euros. Desta forma, via multibanco efectuei o pagamento de 20 euros, tendo apenas abastecido 10. Quando percebi o erro foi a loja e expliquei na situação,
Disseram-me que deveria ter confirmado o valor, que a operador até poderia ter colocado para pagamento 200 euros. Que não tinha sobrado dinheiro no final do dia, pelo que não podiam fazer nada. Tendo mesmo o Gerente de loja questionado se seria verdade aquilo que estava a dizer.
É inadmissível uma empresa com a dimensão desta, deixar um cliente sair insatisfeito e com a certeza que não voltará.
Acho que deveriam fazer de tudo para nenhum cliente sair insatisfeito e assumirem os erros dos seus colaboradores
Escrevi no livro de reclamação, visto que através das câmaras poderiam confirmar a minha versão.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2018
E.Leclerc
24 de dezembro 2018
Bom dia,

Agradecemos desde já o seu contacto .
A sua reclamação vai ser reportada junto da loja, de forma a averiguar internamente e dar o devido seguimento.

Melhores cumprimentos,
Dep.to Qualidade
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
22 de dezembro 2018

Obvio que o erro foi seu... Quando lhe dão o multibanco tem o valor para confirmar. Clicou na tecla verde sem ver? Pois.. Estamos a falar de dinheiro, devia estar atenta... Como é óbvio não sobrou dinheiro porque outro cliente pagou a sua conta e não se queixou... Há erro da funcionária? Sim... Mas o maior é o seu... Não confirmou...
Ah, e esqueçam a ideia das câmaras... Estamos na vida real e não nos filmes onde todas as câmaras, até as de rua, filmam em ultra HD e dá para perceber que havia um mosquito pousado no monitor do tpa,mesmo estando a câmara a 500 metros de distancia...
As câmaras servem para captar objectos grandes (viaturas, pessoas, etc) e não para os valores num tpa...