E.Leclerc

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E.Leclerc - Recusa de troca de pequeno eletrodoméstico e pen usb3.1

Em tratamento
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Bruno Costa apresentou a reclamação

Comprei uma PEN USB 3.1 da Kignston e uma máquina de cortar o cabelo da REgmington HC363C.
A PEN chegou com simpatia a 2x a velocidade de gravação de outras pens USB2.0 que tenho, na velocidade de descarga foi inferior!
A maquina de aparar cabelo fê-lo em co9ndições deficientes.
Não admitiam trovas ou devaoluçõesd em qualquer um dos casos:
- a PEN porque o blister tinha sido aberto - quem souber como se testa uma PEN dentro do blister que partilhe por favor;
- Máquina cortadoura de cabelo porque era um produtcto de higiene pessoal e não um peq electrodoméstico.
Apenas deixei a PEN no Leclerc de S.Domingos de Rana para o mandarem para "avaliação técnica", a ver o que dizem.

Ambas as situações não são toleráveis e , na minha humilde opinião violam a lei.

11 Jun2019
E.Leclerc adicionou uma resposta

Bom dia caro Cliente,

Agradecemos o envio da situação apresentada sobre a recusa de troca de artigos.

Informamos que a mesma mereceu a nossa melhor atenção e iremos averiguar a situação junto da loja.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Dep.to Qualidade

11 Jun2019
Bruno Costa adicionou uma resposta

Bom dia meus caros,

ficarei a aguardar desenvolvimentos, apesar de tudo ter sido afirmado como sendo politica da loja.

Atenciosamente,

Bruno Gomes da Costa

12 Jun2019
E.Leclerc adicionou uma resposta

bom dia,

A situação foi transmitida a loja.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Dep.to Qualidade

20 Jun2019
Bruno Costa adicionou uma resposta

Muito boas tardes,

Venho acrescentar que o único desenvolvimento que houve foi um telefonema da loja de S.Domingos de Rana a dizer que a PEN USB 3.1 que lá deixei para avaliação técnica foi considerada "em funcionamento normal", ainda não fui pessoalmente à loja ver se tenho acesso ao relatório e que informações me dão.

Mais uma ves volt a salientar que velocidades de escrita de cerca de 7Mb/s e de leitura de 25 Mb/s não são o padrão USB 3.1, quem insistir que são ou não sabe do que fala ou está de má fé.

Bruno Gomes da Costa

22 Jun2019
Bruno Costa adicionou uma resposta

Muito boas tardes,

Não voltei a ter qualquer tipo de contacto da E.Leclerc, Dep.to Qualidade.

O hipermercado de S.Domingos de Rana contactou-me para ir levantar a PEN que já tinha vindo da assistência:

1- a embalagem vinha incompleta. Quando eles afirmaram que não trocam blisters abertos, é assim que depois as coisas se processam?;

2- não havia qualquer tipo de documentação que comprovasse a opinião de quem analisou a pen sobre as suas performances - que concluíram não apresentar anomalias - nem nenhum documento de QUEM tinha feito a análise;

3- teve de voltar a ficar no estabelecimento para que voltasse a ser testada e desta vez viesse com documentação;

4- fora estes factos, fui muito bem atendido ao balcão de reclamações.

Apenas gostava de saber a razão da demora da resolução deste caso e do outro que parece esquecido... a máquina de cortar cabelo.

Com desagrado,

Bruno Gomes da Costa

22 Jun2019
E.Leclerc adicionou uma resposta

boa tarde Caro cliente,

conforme indicado acima, esta situação foi reportada à loja.

Cordialmente,
Dep.to Qualidade.

22 Jun2019
Bruno Costa adicionou uma resposta

Meus caros,

excelente! E...?

Com curiosidade,

Bruno Gomes da Costa

29 Jun2019
Bruno Costa adicionou uma resposta

Ora muito bom dia,

esta situação está a deixar-me confuso, vamos recapitular os acontecimentos por data:

19/5/2019 - compra da pen e da maquina de cortar cabelo;

7/6/2019 - recusa do E.Leclerc em trocar qualquer um dos produtos com deficiência, um por ser "produto de higiene" ( classificação da loja ) e o outro porque tinha aberto a embalagem - mais uma vez peço a quem souber como se testa uma PEN USB sem a remover da embalagem que partilhe a informação;

9/6/2019 - denúncia do caso aqui no portal da queixa;

11/6/2019 - resposta do departamento de qualidade da E.Leclerc a confirmar que se ia inteirar do assunto;

12/6/2019 - comunicação do dep. qualidade da E.Leclerc que tinha reportado o caso à loja em questão;

22/6/2019 - volto a escrever no portal a reclamar com a forma displicente, para não usar outras palavras com que trataram o caso da pen: embalagem incompleta; completa falta de dados sobre o desempenho da pen; etc...
( a pen teve de ficar lá para então pedirem uma análise e relatório, coisas bem estranhas pelos vistos. )

22/6/2019 - depois da última publicação minha, o dep qualidade reduz-se a dizer que: "conforme indicado acima, esta situação foi reportada à loja."...;

Ora hoje são 29/6/2019 e não tive nenhuma resposta de nenhuma das entidades sobre o assunto....

Não entendo bem a acção do dep de qualidade porque não teve qualquer consequência e as reclamações de produtos defeituosos ou não conformes têm prazos bem definidos, estão à espera que eles passem para que depois não tenha possibilidade de voltar a pegar no assunto?

Se não for essa a questão sobram duas possibilidades:

- completa falta de autoridade do dep de qualidade face às lojas E.Leclerc;

- ou sérias falhas por parte do dep de qualidade no seguimento deste caso.

A LOJA EM QUESTÃO FOI NOTIFICADA HÀ 17 DIAS, E RESPOSTA NADA!!!

Só resta especular se não será o Gaston Lagaffe a tratar do correio...

Com profundo desagrado,

Bruno Gomes da Costa

08 Jul2019
Bruno Costa adicionou uma resposta

Muito bom dia,

mais de 30 dias após ter pedido uma avaliação da PEN - que teve de voltar porque não me apresentaram um dado concreto sobre as suas performances consideradas normais(?) - e a dois dias de fazer aqui a minha queixa, a última comunicação do Dep. Qualidade da Leclerc foi dia 22...

Da loja em questão, apenas um telefonema, julgo que dia 20, a informarem-me de que a pen estaria pronta para levantamento, pelo que me disseram e apresentaram na loja, a pen bem podia ter ficado numa gaveta que produzia os mesmos resultados.

E sobre a maquina de cortar cabelo... ABSOLUTAMENTE NADA!!!

Isto é um regabofe, e dá para perceber quem está de má fé sem eu dizer mais nada.

Com profundo desagrado,

Bruno Gomes da Costa

08 Jul2019
Bruno Costa editou a reclamação
Bruno Costa está a aguardar resolução da marca

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