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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Agendamentos
Resolvida
Maria gonçalves apresentou a reclamação
5 de agosto 2022
Fui contactada telefonicamente pela empresa E-Redes (não consigo precisar o dia) para agendamento de substituição do contador da minha residência. Ficou agendado para o dia 03.08.2022, das 08, 00 h às 10, 30 h.
No dia 01.08.2022 , recebo um email a confirmar a "visita técnica", entre as 08.00h e as 10,30h. No dia, aguardei pacientemente até às 10, 30 h , mas, como trabalho e tenho as minhas obrigações laborais, à hora marcada deixei a minha residência sem os técnicos aparecerem nem comunicarem porque o não fizeram. Passados 5 minutos das 10, 30 h, ligaram a dizer que estavam em minha casa para fazer a substituição, mas, como o referi já não estava. As minha questões são: porque fazem agendamentos ? Porque não há respeito pelas pessoas? Terei que pedir um dia de férias para atender os "técnicos" ?!
No dia 01.08.2022 , recebo um email a confirmar a "visita técnica", entre as 08.00h e as 10,30h. No dia, aguardei pacientemente até às 10, 30 h , mas, como trabalho e tenho as minhas obrigações laborais, à hora marcada deixei a minha residência sem os técnicos aparecerem nem comunicarem porque o não fizeram. Passados 5 minutos das 10, 30 h, ligaram a dizer que estavam em minha casa para fazer a substituição, mas, como o referi já não estava. As minha questões são: porque fazem agendamentos ? Porque não há respeito pelas pessoas? Terei que pedir um dia de férias para atender os "técnicos" ?!
Data de ocorrência: 3 de agosto 2022
5 de agosto 2022
Caro(a) Maria de Lurdes Gil gonçalves,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
16 de agosto 2022
Cara Sra. Maria de Lurdes Gil Gonçalves,
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou através do email nº 100031674924 de 16-08-2022.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou através do email nº 100031674924 de 16-08-2022.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
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