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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Avaria dada como resolvida
Resolvida
EVELINE CARVALHO apresentou a reclamação
4 de julho 2022
Exmos Srs,
ja reportei mais de 5 vezes a avaria num poste de iluminação na via publica ( totalmente apagado ) - ref 201802982, 201832979,201839317 fora as outras telefonicamente. Recebo sempre informação escrita justificando que a situação foi dada como resolvida. No entanto nada foi feito e o poste continua apagado. Apos ligar para a vossa linha a reportar esta situação nao me é facultada nenhuma justificação e limitam-se a efetuar nova abertura de processo e passado 10 dias recebo nova informação dizendo que está resolvida. Esta situação mantem-se desde pelo menos o dia 03/Maio. Quanto tempo mais vai ser necessário para resolverem o problema ? Como é possivel não haver ninguem no call center que me saiba dizer que servico foi feito no local ou que tente saber visto que ha uma reclamaçao dizendo que o problema se mantem ?
ja reportei mais de 5 vezes a avaria num poste de iluminação na via publica ( totalmente apagado ) - ref 201802982, 201832979,201839317 fora as outras telefonicamente. Recebo sempre informação escrita justificando que a situação foi dada como resolvida. No entanto nada foi feito e o poste continua apagado. Apos ligar para a vossa linha a reportar esta situação nao me é facultada nenhuma justificação e limitam-se a efetuar nova abertura de processo e passado 10 dias recebo nova informação dizendo que está resolvida. Esta situação mantem-se desde pelo menos o dia 03/Maio. Quanto tempo mais vai ser necessário para resolverem o problema ? Como é possivel não haver ninguem no call center que me saiba dizer que servico foi feito no local ou que tente saber visto que ha uma reclamaçao dizendo que o problema se mantem ?
Data de ocorrência: 4 de julho 2022
4 de julho 2022
Caro(a) EVELINE CARVALHO,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
18 de julho 2022
Exmos Srs
Após vosso contacto telefónico fui informada que iriam averiguar o que se passava e me voltavam a contactar. Até a presente data nada mais me foi dito. Será que não decorreu tempo suficiente para averiguarem qual o motivo da não reparação ? Obrigada
Após vosso contacto telefónico fui informada que iriam averiguar o que se passava e me voltavam a contactar. Até a presente data nada mais me foi dito. Será que não decorreu tempo suficiente para averiguarem qual o motivo da não reparação ? Obrigada
19 de julho 2022
Cara Sra. Eveline Carvalho,
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou através do email nº 100029753936 de 19-07-2022.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou através do email nº 100029753936 de 19-07-2022.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
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