E-REDES - Avaria de eletrodomésticos por poste ardido na rua

Bom dia,
No passado dia 09/12/2021 ardeu um poste na rua e verificamos que um dos prejuízos causados foi a avaria de uma Salamandra. Só na semana passada tivemos autorização por parte da empresa E-redes para procedermos ao pedido para os técnicos virem verificar e resolver a avaria. A empresa por nós chamada, procedeu ao arranjo e fizemos o pagamento, onde na fatura tem os materiais substituídos e inevitavelmente o valor da deslocação, pago na mesma fatura. Enviei essa mesma fatura para a e-redes para procederem ao pagamento, o qual recebo e-mail por parte deles, onde descrevem que não procedem ao pagamento da Deslocação/Mão-de-obra salamandra por falta de fatura. No entanto, na fatura enviada por mim e pela empresa de reparação está descrito o valor da deslocação. Desde quando eles tem que emitir duas faturas e o porquê de eu ter que ficar com o prejuízo da deslocação, se o valor está descrito e pormenorizado na fatura? É ridículo este tipo de exposição por parte da E-redes. Fico a aguardar uma resolução.