Performance da Marca

79.0

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

38,6%

Taxa de Retenção de Clientes

41,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Galp 87.6

2 Floene 87

3 E-REDES 79

E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.

A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

E-REDES - Avaria na iluminação pública

Fernando Gouveia apresentou a reclamação

4 de junho 2023

Desde o início de Maio que a lâmpada de iluminação pública junto da quinta com a morada acima mencionada está fundida. Já fiz 2 telefonemas a denunciar a avaria mas até agora ainda não foi reposta a iluminação. Tratando-se de um sítio isolado e sendo pessoas com idade muito avançada, mais de 80 anos, a iluminação é indispensável e a sua reposição muito urgente.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de maio 2023

E-REDES

4 de junho 2023

Caro(a) Fernando Gouveia,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

E-REDES

20 de junho 2023

Caro Fernando Gouveia,

Na sequência do nosso e-mail/solicitação n.º 100048976774, encaminhado no dia de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

Fernando Gouveia avaliou a marca

21 de junho 2023

Foram competentes e fizeram um bom trabalho.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador