E-REDES

Á cerca de 2 meses foi necessario contactar o serviço de assistência tecnica da e-redes devido a um fusivel que rebentou, fusivel esse que me foi indicado em chamada ser responsavel da e-redes.
Na chamada foi me referido que nao teria qualquer custo, das 2 vezes que foi necessario chamar referiram-me que não teriam qualquer custo.
Qual nao é o meu espanto que chegando a fatura aparece-me um valor de 40€ a pagar pela troca do fusível.
Contactei a e-redes e o colaborador que me atendeu referiu que o valor seria pago agora nesta fatura e descontado na proxima.
Passados 2 semanas recebo uma carta da endesa a relatar que o valor esta correto e que o deveria pagar.
Volto a contactar a e-redes e a conversa ja é outra completamente diferente, a colaboradora ja me diz que sim, esta correto e que é o custo do material que esta a ser pedido para pagar.
40€ por dois fusiveis ?
A minha questao é, afinal eu vou pagar por um serviço que desde o inicio me foi dito que era gratuito ?
Aparentemente ninguem desta empresa sabe o que diz nem dá informações corretas.
De salientar que me informaram que teriam mesmo de ser eles a reparar e que não podia chamar um eletricista exterior caso contrario corria o risco de a e-redes se recusar a reparar futuras avarias se percebesse que não tinham sido eles a reparar avarias anteriores.
Mais saliento que o técnico quando esteve no local ainda me referiu que nao teria qualquer custo para mim essa substituição.
Pura falta de profissionalismo e formação aos colaboradores.