Performance da Marca

79.4

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,8%

Média das Avaliações

39%

Taxa de Retenção de Clientes

41,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Galp 87.6

2 Floene 87

3 E-REDES 79.4

E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.

A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Camilo Castelo Branco, 43
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E-REDES - Contagem abusiva

José Reis apresentou a reclamação

24 de junho 2022

Em 24 Maio de 2021 O contador exterior ardeu , segundo a vossa equipa, foi algo estranho que até o fusível queimou, teve que ser substituído por completo, como também o poste da luz mais próximo teve anomalias, ainda ter ficado com a caixa um pouco queimada e preta. No entanto o problema não é esse, a questão é que desde que foi colocado novo contador existiu um aumento da luz drástico, foi para mais que o dobro. O que podem verificar nas leituras desde aí , tinha média de 80/85 kWh e agora média acima dos 180 kWh e não tem qualquer justificação deste consumo!

Já ando insistido neste assunto por outros meio com a vossa equipa mas não se tem resolvido nada e já lá vai um ano.

Poderiam por favor verificar ou substituir o contador

CPE: PT 0002 0001 1327 2701 JG
Número contador: 000002000138364

Data de ocorrência: 24 de junho 2022

E-REDES

24 de junho 2022

Caro(a) José Reis ,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

E-REDES

5 de julho 2022

Caro Sr. José Reis ,

Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou através do email nº 100029307468 de 05-07-2022.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

José Reis avaliou a marca

2 de fevereiro 2023

Processos muito lentos

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador