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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
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E-REDES - Dados em falta no balcão digital
Sem resolução
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Georg Howen apresentou a reclamação
4 de junho 2023
Desde Maio de 2023, os dados relativos à produção e ao consumo de electricidade no balcão digital estão incompletos ou incorrectos. Este facto é evidente nos dois documentos em anexo, que foram publicados em
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de junho 2023
4 de junho 2023
Caro(a) Georg & Larissa von der Howen,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
4 de junho 2023
Estou à espera de uma resposta à minha queixa.
6 de junho 2023
Caros Georg & Larissa von der Howen,
Informamos que a situação reportada por si já se encontra em tratamento na Queixa n.º 92774123, pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Informamos que a situação reportada por si já se encontra em tratamento na Queixa n.º 92774123, pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
6 de junho 2023
A reclamação mencionada não tem nada a ver com esta reclamação. Por conseguinte, é reaberta.
7 de junho 2023
Caros Georg & Larissa von der Howen,
Conforme referimos anteriormente, a situação reportada por si já se encontra em tratamento na Queixa n.º 92774123, uma vez que ambos os assuntos estão relacionados, pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Conforme referimos anteriormente, a situação reportada por si já se encontra em tratamento na Queixa n.º 92774123, uma vez que ambos os assuntos estão relacionados, pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
7 de junho 2023
Como mencionado acima, as duas reclamações são independentes uma da outra e não estão ligadas como você afirma.
A reclamação 92774123 não tem nada a ver com o balcão digital, mas sim com o envio de dados incorretos pela E-Redes à Energia Simples.
A reclamação 93826323 é sobre a falta de dados no balcão digital desde 8 de Maio de 2023, pelo que ambas as reclamações devem ser consideradas e tratadas separadamente.
Compreendo que queiram manter baixo o número de reclamações abertas, mas isso não é adequado neste caso específico.
A reclamação 92774123 não tem nada a ver com o balcão digital, mas sim com o envio de dados incorretos pela E-Redes à Energia Simples.
A reclamação 93826323 é sobre a falta de dados no balcão digital desde 8 de Maio de 2023, pelo que ambas as reclamações devem ser consideradas e tratadas separadamente.
Compreendo que queiram manter baixo o número de reclamações abertas, mas isso não é adequado neste caso específico.
16 de junho 2023
Na minha outra queixa, reclamei da transferência incorrecta de dados entre a E-REDES e a Energia Simples. Consegui identificar os erros comparando os dados do balcão digital com os dados que a E-REDES enviou para a Energia Simples. Agora que a E-REDES não me fornece os dados completos de consumo e produção há mais de um mês, não posso mais conferir os dados enviados ao meu fornecedor e os dados enviados ao Energia Simples. Ao negar-me o acesso aos dados do meu contador, a E-REDES não está certamente a resolver o problema da transmissão incorrecta. Exijo o acesso completo e imediato aos meus dados de consumo e produção no balcão digital.
26 de junho 2023
Recebi hoje a seguinte mensagem por SMS: "E-REDES: Confirmamos o reagendamento da visita técnica para o dia 28-ago-2023, entre as 08h00 e as 10h30, na morada".
Antes de mais, não remarquei nada. O reagendamento é uma mentira!
E estão a falar a sério para marcar uma visita desnecessária para um problema que já existe há muito tempo, para mais de dois meses no futuro?
Mais uma vez: O contador funciona bem! Vocês só transmitem dados falsos para a Energia Simples e cortaram meus dados de produção no balcão digital no dia 8 de maio.
Antes de mais, não remarquei nada. O reagendamento é uma mentira!
E estão a falar a sério para marcar uma visita desnecessária para um problema que já existe há muito tempo, para mais de dois meses no futuro?
Mais uma vez: O contador funciona bem! Vocês só transmitem dados falsos para a Energia Simples e cortaram meus dados de produção no balcão digital no dia 8 de maio.
29 de junho 2023
Caros Georg & Larissa von der Howen,
Conforme já referido, o assunto objeto do seu reparo encontra-se relacionado com a situação exposta na Queixa n.º 92774123, pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.
Lamentamos a demora na resolução, contudo, a situação descrita não se encontra esquecida e continuará a ser acompanhada pela E-REDES através da Queixa acima referida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Conforme já referido, o assunto objeto do seu reparo encontra-se relacionado com a situação exposta na Queixa n.º 92774123, pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.
Lamentamos a demora na resolução, contudo, a situação descrita não se encontra esquecida e continuará a ser acompanhada pela E-REDES através da Queixa acima referida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
29 de junho 2023
Como mencionado acima, as duas reclamações são independentes uma da outra e não estão ligadas como você afirma.
A reclamação 92774123 não tem nada a ver com o balcão digital, mas sim com o envio de dados incorretos pela E-Redes à Energia Simples.
A reclamação 93826323 é sobre a falta de dados no balcão digital desde 8 de Maio de 2023, pelo que ambas as reclamações devem ser consideradas e tratadas separadamente.
Compreendo que queiram manter baixo o número de reclamações abertas, mas isso não é adequado neste caso específico.
A reclamação 92774123 não tem nada a ver com o balcão digital, mas sim com o envio de dados incorretos pela E-Redes à Energia Simples.
A reclamação 93826323 é sobre a falta de dados no balcão digital desde 8 de Maio de 2023, pelo que ambas as reclamações devem ser consideradas e tratadas separadamente.
Compreendo que queiram manter baixo o número de reclamações abertas, mas isso não é adequado neste caso específico.
Georg Howen avaliou a marca
29 de junho 2023
A E-REDES é uma das marcas menos reputadas em Portugal e a sua razão de ser é apenas a sua posição de monopólio. Se houvesse concorrentes, a E-REDES já teria desaparecido do mercado há muito tempo. A forma como a E-REDES ignora os problemas, atrasa a sua resolução e mente aos clientes é algo que só um monopolista se pode permitir.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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