Performance da Marca

71.1

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

91,5%

Média das Avaliações

37,5%

Taxa de Retenção de Clientes

39%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Floene 86.8

2 Galp 76.5

3 E-REDES 71.1

E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.

A E-REDES faz chegar a eletricidade a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional
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1249-008 Lisboa

E-REDES - Danos causados por má instalação de contador

Jorge Brito apresentou a reclamação

6 de maio 2025

No dia 25-04-2025 pelas 5:10 da manhã ouvimos um enorme estrondo e a luz foi abaixo, senti cheiro a queimado a vir do meu computador pessoal, chamei a assistencia da E-Redes a qual quando chegou a local o tecnico confirmou que o contador foi mal instalado e que os fios estavam mal ligados.
Quando comecei a testar os equipamentos em casa deparei-me com o computador portatil e 11 focos de teto que não funcionam e estão queimados
Fiz uma reclamação à E-Redes a qual recusou qualquer culpa sobre este acontecimento, a E-Redes que foi a entidade que instalou o contador anteriormente no dia 04-04-2025 e que desde então tenho verificado que a luz em casa esteva com interferencias nos focos do teto, o mesmo foi reportado na hora ao tecnico o mesmo recusou que tinha a haver com a instalação, mais tarde queimou equipamentos em casa...

Resumidamente, a E-Redes dia 04-04-2025 instalou incorretamente um contador que no dia 25-04-2025 causou danos e não quer assumir

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 6 de maio 2025

E-REDES

6 de maio 2025

Caro(a) Jorge Brito,

Agradecemos o seu contacto. Estamos a analisar a situação que nos expôs. Assim que possível, vamos informá-lo(a) da nossa análise.

Enquanto espera pela nossa resposta, consulte o nosso site!
Visite o Balcão Digital, em e-redes.pt. Lá pode encontrar resposta a muitas das suas questões.

Com os melhores cumprimentos,
E-REDES

Jorge Brito está a aguardar o tratamento da reclamação