Performance da Marca

79.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,6%

Média das Avaliações

38,9%

Taxa de Retenção de Clientes

41,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Galp 87.6

2 Floene 87

3 E-REDES 79.3

E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.

A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

E-REDES - Desvio de cabos media tensão (1,5 ano)

Helder Cipriano apresentou a reclamação

3 de outubro 2022

No meu terreno, que tenho licença de construção, tenho cabos de media tensão a passar ao longo dele, o que impossibilita a construção do mesmo, conforme licenciada pelas entidades competentes.

Os cabos de media tensão aguardo há mais de 1,5 ano para realizarem o seu desvio/ levantamento...

Os prejuízos e transtornos vão aumentando e sem grandes respostas aos pedidos também.

Aguardo resposta ao solicitado o mais breve possível.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de outubro 2022

E-REDES

3 de outubro 2022

Caro(a) Helder Santos Cipriano,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

E-REDES

24 de outubro 2022

Caro Helder Santos Cipriano,

a 24.10.2022 enviámos-lhe email º100034470246 com o esclarecimento da situação.

Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

Helder Cipriano avaliou a marca

31 de outubro 2022

Não tendo conhecimento se é normal a demora de quase 2 anos para realizar o tal desvio, que na prática durou 6horas, não posso me explorar muito sobre o processo…

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador