E-REDES
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Performance da Marca
80.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,7%
Média das Avaliações
39,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
    Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Camilo Castelo Branco, 43
    1050-044 Lisboa

E-REDES - Monofásico para trifásico

Resolvida
Diana Cunha
Diana Cunha apresentou a reclamação
30 de setembro 2022
Olá boa tarde.
Pela SEGUNDA vez foi feito o pedido de mudança do contador de MONOFÁSICO PARA TRIFÁSICO!!!
Acontece que depois de mais uma vez a perder o meu tempo e dinheiro em tentativas de resolver a situação em chamada, fui notificada que o técnico se estava a dirigir a respetiva morada como planeado e agendado para o pedido… acontece que passados 3 minutos recebo uma mensagem a dizer que a operação foi efetuada com sucesso, quando na verdade e mais uma vez, as coisas continuam todas iguais: o meu contador a monofásico quando pedi trifasico e o sistema da E-Redes a ter registado como se eu usufruísse de trifasico !!

Pela TERCEIRA VEZ entrei em contacto com a linha para resolver o problema e infelizmente vou ter de esperar 1 MES para TALVEZ ver resolvida a situação (vá que acontece mais uma vez igual e ando nisto anos e anos )

Venho por este meio mostrar o meu total descontentamento com a marca e pedir que enquanto cliente não sejam lesados os consumidores por erros vossos e dos vossos técnicos
Data de ocorrência: 30 de setembro 2022
E-REDES
30 de setembro 2022
Caro(a) Diana Cunha,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
E-REDES
21 de outubro 2022
Cara Sra. Diana Cunha,

No seguimento do contacto telefónico estabelecido nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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