E-REDES

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Distribuição de Eletricidade, S.A. (antes EDP Distribuição)
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  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
    Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.

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  • Rua Camilo Castelo Branco, 43
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E-REDES - Ofendida

Resolvida
60934921
67
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Manuela Catarino apresentou a reclamação

Telefonei à E-Redes, para saber o que era necessário para alterar o contador de trifásico para monofásico, a operadora informou-me do procedimento. Chamei um Electricista credenciado que conheço para fazer as alterações. Telefonei a agendar a visita do técnico para a alteração de contador. Quando chegou o técnico – CME, Grupo Procme, credencial CME00132 – ao nosso “Boa Tarde” fomos recebidos com maus modos e um “O que é que quer?”, não entendemos a pergunta ao que o técnico inquiriu novamente “O que é que quer?”. Dissemos que gostávamos de alterar o contador de trifásico para monofásico, ao que o técnico com enfado respondeu “Não posso fazer nada aqui”, quando questionámos a razão, disse que “não estou aqui para ensinar ninguém, o seu Electricista se não sabe o que faz devia saber, ganha o dinheiro tem de fazer”.
Perguntámos se fazia algum relatório para sabermos o que estava mal, mas disse que não com a cabeça e sempre com maus modos voltou a repetir que “não estava para ensinar, quando os outros é que recebiam o dinheiro, e não era fiscal”.
Tanto eu como meu marido, um casal de idosos, NUNCA na nossa vida fomos tratados com tamanha má educação, arrogância e atitude ofensiva. Agradecemos e ficamos tão indignados com a atitude deste senhor que resolvemos apresentar queixa, pois este técnico nunca deveria estar em contacto com o público.
Tentei sem sucesso fazer queixa no livro de reclamações online, mas nunca consegui chegar ao final, o formulário está com "bugs".
11 jun 2021
E-REDES adicionou uma resposta

Caro(a) Manuela Catarino,

Estamos a analisar a situação apresentada por si.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente

14 jun 2021
E-REDES adicionou uma resposta

Cara Cliente, boa tarde.

No seguimento da sua reclamação vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos.

O pretendido é uma alteração de potência de 10,35 kVA , trifásico, para 10,35 Monofásico.
Para que seja possível esta alteração terão que existir modificações à sua instalação.
Essas alterações terão que ser executadas por um electricista devidamente credenciado pela Direção Geral Serviços Energéticos (DGEG).
Os electricistas devidamente credenciados são profissionais perfeitamente conhecedores do seu trabalho, não competindo E-REDES pronunciar-se relativamente ao mesmo.
A E-REDES limita-se a verificar, no final, se o mesmo se encontra executado conforme o regulamento em vigor .

No caso em apreço, e na deslocação efectuada, verificou-se que o quadro do cliente, existente e da sua responsabilidade, não se encontrava preparado para Monofásico e a secção dos condutores está a 6mm, quando é aconselhado , no mínimo, 10 mm.

Independentemente das razões técnicas que impediu a execução do serviço, e tendo em consideração o mau atendimento prestado pelo representante da E-REDES, pretendemos em primeiro lugar apresentar as nossas desculpas pela atitude menos própria do mesmo.
A mesma não se enquadra nos objetivos desta Empresa, onde o Cliente é o nosso foco.

Perante o exposto, e lamentando a situação descrita, informamos que internamente demos conhecimento aos responsáveis do prestador de serviços CME, para que sejam tomadas as medidas corretivas ao colaborador em causa.

Com os melhores cumprimentos,
Luísa Tenreiro
E-REDES - Distribuição Eletricidade, S.A.

15 jun 2021
E-REDES alterou o estado para Resolvida
15 jun 2021
Manuela Catarino avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

De um modo geral, as empresas respondem rapidamente, outras nem por isso.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)