E-REDES
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Performance da Marca
80.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,7%
Média das Avaliações
39,7%
Taxa de Retenção de Clientes
42,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
    Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.

  • 218 100 100
    Chamada para a rede fixa nacional
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    1050-044 Lisboa

E-REDES - Pedido de acesso a porta de série do contador

Resolvida
9/10
Bruno Filipe Teixeira de Oliveira
Bruno Oliveira apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Tenho um pedido de acesso à porta Han do meu contador pendente desde do dia 15-09-2021 e quando entro em contato a única informação que me podem dar é que está a ser tratado isto dede a data referida a cima.
Não existe explicação para o atraso.
O único contato que tentaram ajudar ao pedirem para fazer o pedido no site, infelizmente deu em nada pois como sabemos o site da e-redes está com bug que nunca vai ser resolvido e como tal não me permite criar uma ordem de trabalho.

Só quero a minha situação resolvida para o cpe PT0002000033978991EJ.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2022
E-REDES
15 de janeiro 2022
Caro(a) Bruno Filipe Teixeira de Oliveira,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
E-REDES
17 de janeiro 2022
Caro(a) Bruno Filipe Teixeira de Oliveira,

Na sequência da resposta prestada nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Bruno Filipe Teixeira de Oliveira
Bruno Oliveira avaliou a marca
24 de janeiro 2022

Pena ter de recorrer aqui para me resolverem a situação. Mas ficou resolvida e foi encontrado solução que é o realmente importa.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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