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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Prejuízos
Resolvida
Joao Pinto apresentou a reclamação
13 de maio 2022
No dia 14/03/2022 deparei-me com a avaria de dois aparelhos elétricos avariados, nomeadamente o frigorífico (novo) e o motor do portão da garagem. Entretanto, após contactar a companhia de seguros, fui informado que me devia dirigir à EDP, já na EDP disseram-me que tinha de ligar para a empresa "E-redes". Ao ligar para a E-redes e ser informado que não existia balcão presencial em Chaves, tive de fazer uma reclamação online, sem qualquer ajuda para tal, visto ser uma situação específica. No 14° dia após a reclamação recebi uma resposta (do gênero automático) a dizer que não podem assumir qualquer responsabilidade pelos danos. Com que direito? Não tive qualquer informação que algum técnico da empresa se tenha dirigido ao local. Estamos a falar de uma moradia nova, recentemente construída, e que segundo informação técnica, não restam dúvidas que o problema teve origem numa descarga proveniente da rede exterior (responsabilidade da E-redes).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de maio 2022
13 de maio 2022
Caro(a) Joao Pinto,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
17 de maio 2022
Caro Senhor João Pinto,
Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100026928360, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100026928360, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
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