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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Prejuízos após falha energia elétrica
Resolvida
MARIA DUARTE apresentou a reclamação
8 de abril 2022
Apos uma falha de energia elétrica ,ocorreu uma variação de corrente elétrica detetável através da iluminação, que não se encontrava constante, ficando bastante fraca durante várias horas.
Posteriormente viemos a detetar que esta situação me tinha causado danos/prejuízos em vários equipamentos (frigorifico, router, intercomunicador, relógios despertador).
Posteriormente viemos a detetar que esta situação me tinha causado danos/prejuízos em vários equipamentos (frigorifico, router, intercomunicador, relógios despertador).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de abril 2022
10 de abril 2022
Caro(a) MARIA ARTEMISA DUARTE,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
22 de abril 2022
Cara Sra. Maria Artemisa Duarte,
No seguimento do contacto telefónico estabelecido nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
No seguimento do contacto telefónico estabelecido nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
16 de maio 2022
Apos contato via e-mail a 22 de Abril pela marca que encaminho:" Cara Cliente
Reportando-nos à queixa em assunto, que nos mereceu a melhor atenção, e no seguimento do seguimento do contacto telefónico entretanto estabelecido, vimos pela presente confirmar a informação então prestada.
Conforme tivemos oportunidade de referir, informamos que, o incidente que ocorreu no dia e que causou os danos referidos foi provocado por uma empresa ao nosso serviço.
Até ao próximo dia 16 de maio, será contactada para a regularização da situação.
Caso não seja, por favor dê-nos conhecimento."
Até hoje não fomos mais contados nem por telefone nem via e-mail e a situação mante-se.
Aguardamos resolução o mais breve quanto possível. Lamento informar mas a reclamação esta tudo menos resolvida. Não posso efetuar uma avaliação sem resolucão.
Reportando-nos à queixa em assunto, que nos mereceu a melhor atenção, e no seguimento do seguimento do contacto telefónico entretanto estabelecido, vimos pela presente confirmar a informação então prestada.
Conforme tivemos oportunidade de referir, informamos que, o incidente que ocorreu no dia e que causou os danos referidos foi provocado por uma empresa ao nosso serviço.
Até ao próximo dia 16 de maio, será contactada para a regularização da situação.
Caso não seja, por favor dê-nos conhecimento."
Até hoje não fomos mais contados nem por telefone nem via e-mail e a situação mante-se.
Aguardamos resolução o mais breve quanto possível. Lamento informar mas a reclamação esta tudo menos resolvida. Não posso efetuar uma avaliação sem resolucão.
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