E-REDES
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Performance da Marca
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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42,2%
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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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E-REDES - Prejuízos por negligência da entidade - ausência de resposta em prazo legal

Resolvida
1/10
Olga Noronha
Olga Noronha apresentou a reclamação
24 de novembro 2022
No dia 2 de Novembro 2022 foi reportada situação urgente com evidentes danos no meu edifício (telhado, caleiras e ar condicionado), consequentes da prolongada negligência - ausência de manutenção e limpeza do silvado no terreno técnico E-Redes, por trás do meu edifício. Decorridos 17 dias úteis, a E-Redes não apresentou qualquer resposta, não manifestou qualquer assunção de culpa pelos danos e consequente indemnização. Acrescenta-se que, a E-Redes enviou equipe para fazer limpeza ao seu terreno, assumindo o seu estado lastimável mas o silvado permanece em invasão ao meu espaço e os danos aumentam a cada dia.

Danos:
- Impermeabilização do telhado está comprometida e perfurada por silvas que se propagaram por baixo das telhas.
- estabilidade das telhas comprometida pois estão a ser levantadas pelas silvas
-Motor de ar condicionado com obstrução da ventoinha e por infestação de Silvas do terreno E-Redes
- Caleiras obstruídas por ‘xuxus’ que crescem do silvado o terreno E-Redes, e consequentemente deterioradas
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de novembro 2022
E-REDES
24 de novembro 2022
Caro(a) Olga Noronha,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Olga Noronha
5 de dezembro 2022
Permaneço ainda sem qualquer resposta com solução ou assunção de culpa por parte da E-Redes, decorridos já 23 dias úteis!

Hoje, dia 5 de Dezembro, tomo conhecimento que o terreno da E-REDES, motivo da denuncia de danos e prejuízos, se encontra a ser limpo (ver imagens anexas), sem que ainda me tenha sido dada qualquer resposta, e sem eu ter a garantia de que não irão intervir na minha propriedade sem minha autorização.
Os danos continuam sem ser aferidos, requerendo o levantamento das telhas do meu edifício (sob as quais estão metros de silvas agarradas ao revestimento de impermeabilização) , revisão das caleiras e do ar condicionado.

Considero esta situação uma total falta de respeito e negligência, e por tal, não me tendo sido enviada resposta ou activado o seguro E-redes em tempo legalmente previsto (15 dias úteis), o caso passará para via legal.
E-REDES
19 de dezembro 2022
Cara Olga Noronha,

Na sequência do nosso email/solicitação n.º 100037312070, encaminhado no dia de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Olga Noronha
Olga Noronha avaliou a marca
27 de dezembro 2022

A EREDES não se dignou a responder em tempo útil e nega resolução de alguns dos severos danos deliberadamente causados no meu edifício, por pura negligência do seu terreno Tecnico. Mais se informa que se avançará com uma queixa legal contra a e-redes.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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