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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
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1050-044 Lisboa
E-REDES - Reclamação de de cobrança de divida não contraída por mim
Resolvida
Viorica Blidari apresentou a reclamação
30 de julho 2021
Venho por este meio reclamar uma situação que se arrasta depois de duas reclamações no livro de reclamações interno e no livro de reclamações online da E-Redes.
Trata-se de uma cobrança de uma dívida no valor de 1669,33€ refente ao período de 6 de abril de 2018 a 5 de abril de 2021, período esse em que a habitação da qual sou proprietário estava alugada, esse aluguer estava ativo desde 01 Março de 1967 e apenas cessou após o óbito da pessoa em causa e a saída da habitação do seu neto que vivia com idosa em questão a dia 31 de Março de 202. Nesse sentido enviámos toda a documentação necessária para provar a situação mas continuamos a receber respostas que indicam que não enviámos os documentos necessários para a resolução do processo, prolongando repetidamente o problema sem resolver o tema.
Foram enviadas no total 32 folhas com todas as informações solicitadas pela entidade em questão e que provam todo os pontos indicados por nós.
Trata-se de uma cobrança de uma dívida no valor de 1669,33€ refente ao período de 6 de abril de 2018 a 5 de abril de 2021, período esse em que a habitação da qual sou proprietário estava alugada, esse aluguer estava ativo desde 01 Março de 1967 e apenas cessou após o óbito da pessoa em causa e a saída da habitação do seu neto que vivia com idosa em questão a dia 31 de Março de 202. Nesse sentido enviámos toda a documentação necessária para provar a situação mas continuamos a receber respostas que indicam que não enviámos os documentos necessários para a resolução do processo, prolongando repetidamente o problema sem resolver o tema.
Foram enviadas no total 32 folhas com todas as informações solicitadas pela entidade em questão e que provam todo os pontos indicados por nós.
Data de ocorrência: 27 de julho 2021
30 de julho 2021
Caro(a) Viorica Blidari,
Estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
9 de agosto 2021
A reclamação continua por tratar , aguardamos contato por parte da e-redes
20 de agosto 2021
Cara Senhora Viorica Blidari,
Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100012268262, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100012268262, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
20 de agosto 2021
Obrigado pela re-analise do tema e consequente fecho do processo
Comentários
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