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Performance da Marca
80.0
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,7%
Média das Avaliações
39,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
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    1050-044 Lisboa

E-REDES - Resoluçao demasiado longa

Sem resolução
2/10
Vitor Matos
Vitor Matos apresentou a reclamação
7 de junho 2023
Boa tarde,
Desde o dia 20/04 que aguardo a validaçao da minha baixada para ainda posteriormente fazer um contrato na EDP. Trata-se de uma religaçao, a casa tem a instalaçao toda inclusivé o cabo aereo que chega até ao local do contador. Como Cliente e taxas que ja me fizeram pagar sem ainda ter nada concreto agradeço celeridade no fecho deste processo.

Cumprimentos
Data de ocorrência: 7 de junho 2023
E-REDES
7 de junho 2023
Caro(a) Vitor Matos,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
E-REDES
14 de junho 2023
Caro Vitor Matos,

Na sequência do nosso e-mail/solicitação n.º 100049170043, encaminhado no dia de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Vitor Matos
14 de junho 2023
Boa tarde,
Nada foi resolvido até a este dia, porque razao fecharam a reclamação???
Enviaram por mail regulamentos de alturas das caixas, mas nao devem ter lido atentamente a minha reclamação.
Trata se de uma religação, com instalação toda efetuada, incluindo cabo aereo, é so instalar o contador novo digital.
Vitor Matos
16 de junho 2023
Boa tarde,
Nada foi resolvido até a este dia, porque razao fecharam a reclamação???
Enviaram por mail regulamentos de alturas das caixas, mas nao devem ter lido atentamente a minha reclamação.
Trata se de uma religação, com instalação toda efetuada, incluindo cabo aereo, é so instalar o contador novo digital.
Vitor Matos
19 de junho 2023
Boa tarde,
Nada foi resolvido até a este dia, porque razao fecharam a reclamação???
Enviaram por mail regulamentos de alturas das caixas, mas nao devem ter lido atentamente a minha reclamação.
Trata se de uma religação, com instalação toda efetuada, incluindo cabo aereo, é so instalar o contador novo digital.
E-REDES
19 de junho 2023
Caro Vitor Matos,

Na sequência do nosso e-mail/solicitação n.º 100049824165, encaminhado no dia de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Vitor Matos
19 de junho 2023
Continua por esclarecer/resolver.
E-REDES
21 de junho 2023
Caro Vitor Matos,

Na sequência do nosso contacto de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Vitor Matos
21 de junho 2023
Boa noite,
Ninguém me ligou, como podem dizer que a situação foi esclarecida???
Vitor Matos
21 de junho 2023
Boa tarde,
Como é possível fecharem uma reclamação como resolvida e situação esclarecida se nem sequer fui contactado ???
Vitor Matos
Vitor Matos avaliou a marca
29 de junho 2023

Boa tarde, Fecham as reclamaçao sem sequer falarem com os Clientes... para que serve afinal o serviço de reclamaçao se o Cliente nem sequer pode expor o que se esta a passar a alguem ????

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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