Performance da Marca

81.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

91,8%

Média das Avaliações

39,6%

Taxa de Retenção de Clientes

44,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Galp 91.1

2 Floene 85.2

3 E-REDES 81.3

Distribuição de Eletricidade, S.A. (antes EDP Distribuição)

A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

E-REDES - Rua às escuras

Vera Pires apresentou a reclamação

31 de março 2023

No espaço de um mês a rua já ficou totalmente às escuras 5 vezes. Todas as vezes foi pedida a intervenção dos técnicos e foi pedido também que revejam a situação. A situação fica resolvida apenas por momentos!

Data de ocorrência: 31 de março 2023

E-REDES

31 de março 2023

Caro(a) Vera Pires,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

E-REDES

4 de abril 2023

Cara Vera Pires,

Informamos que a situação reportada por si já se encontra em tratamento na Queixa n.º 90991023, pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador