E-REDES
E-REDES Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
80.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,7%
Média das Avaliações
39,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
    Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.

  • 218 100 100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Camilo Castelo Branco, 43
    1050-044 Lisboa

E-REDES - Sem água por falta de luz

Resolvida
1/10
Maria Clara Silva
Maria Silva apresentou a reclamação
5 de outubro 2022
APÓS PEDIDO DE MUDANÇA DE MORADA,COM ENTREGA DA ULTIMA FATURA DA EX MORADORA FOI COLOCADO UM CONTADOR MONOFASICO QUE NÃO TINHA SIDO PEDIDO.ESTA MUDANÇA NO DIA 29/09 FEZ COM QUE DEIXASSEMOS DE TER ÁGUA EM CASA, VISTO QUE O MOTOR QUE PUXA A AGUA É TRIFÁSICO. NO DIA SEGUINTE PELAS 7:30 REPORTEI UMA AVARIA QUE FEZ COM QUE SE DESLOCASSEM PRONTAMENTE. O QUE É CERTO É QUE OS COLABORADORES DISSERAM QUE NÃO PODIAM FAZER PORQUE NÃO TINHAM ORDEM PARA ALTERAR O CONTADOR. LIGAMOS PARA A MEO, ESTA MESMA TENTA MARCAR COM A E REDES, NO ENTANTO COMO ERA SEXTA-FEIRA A MARCAÇÃO MAIS PRÓXIMA SERIA SEGUNDA FEIRA. APÓS VARIAS TENTATIVAS DE SOLUÇÃO, DE O MEU MARIDO PERDER 2 DIAS DE TRABALHO, A MEO ENERGIA E A E-REDES SÓ NOS COLOCARAM DIREITO NA SEGUNDA FEIRA 03 DE OUTUBRO.

NOS PASSAMOS DESDE O DIA 29/09 ATE AO DIA 03/10 PARA COZINHAR, PARA HIGIENE PESSOAL, SEM PODER LAVARA ROUPA ETC, QUANDO DE AGREGADO FAMILIAR SOMOS 4 PESSOAS DESTAS 2 CRIANÇAS,COM 3 ANOS, EXIJO UM VALOR QUE COLMATE O USO DA AGUA NOS FAMILIARES MAIS PRÓXIMOS E DA PERDA DE TRABALHO DO MEU MARIDO EM DOIS DIAS.
NESTAS SITUAÇÕES DEVERIAM TER ALGUMA EQUIPA DE URGÊNCIA.
CUMPRIMENTOS
MARIA CLARA SILVA
Data de ocorrência: 29 de setembro 2022
E-REDES
5 de outubro 2022
Caro(a) Maria Clara Silva,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
E-REDES
7 de outubro 2022
Cara Maria Clara Silva,

Na sequência do nosso contacto de ontem, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Maria Clara Silva
Maria Silva avaliou a marca
17 de outubro 2022

Culpar outra empresa por erro também deles, vergonhoso.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.