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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Substituição de contador
Resolvida
8/10
José Moutinho apresentou a reclamação
5 de abril 2021 (editada a 5 de abril 2021)
Pelo registo de unidades de produção para autoconsumo, foi-me informado de que deveria fazer o pedido de substituição do meu contador monofásico por um contador inteligente. Fiz então o pedido à E-Redes e mediante o pagamento de cerca de 29.90€, vieram no dia 07-10-2020 mudar o contador. No entanto o contador não estava a comunicar, nem as leituras nem o Net Metering, nada! Reclamei e informaram que viriam cá fazer a substituição, mas nunca o substituíram, nem dessa nem das duas últimas que foram a 04-03- 2021 e a 19-03-2021 respetivamente! Foram três as vezes que ficaram de substituir, a equipa que vinha dava sempre a desculpa que os contadores monofásicos estavam esgotados! À cerca de seis meses que estou á espera de usufruir da exploração de um produto que paguei, para tirar total proveito! Gostaria que fosse resolvido o mais breve possível! (Entre a situação atual e a anterior, estava mais bem servido com o contador de disco, dava igualmente as leituras tal como com o contador que atualmente tenho). Nada mudou!
Data de ocorrência: 5 de abril 2021
5 de abril 2021
Caro(a) cliente,
Estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
26 de abril 2021
Caro José Moutinho,
No seguimento do contacto telefónico estabelecido no passado dia 22 de abril, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
No seguimento do contacto telefónico estabelecido no passado dia 22 de abril, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
José Moutinho avaliou a marca
19 de outubro 2021
Saí antes, para a GOLDENERGY, fiquei com a sensação de que não tem vontade de resolver nem de informar devidamente quem não tem contrato com a E-Redes.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Com a quantidade de situações que ocorrem, quando "obrigam" o cliente a pagar, mesmo estando previsto em legislação começo a achar que existe intenção que os clientes paguem o aparelho de medida para o mesmo deixar de funcionar apenas e só na parte que favorece o cliente, o contrario não acontece... ou seja o cliente paga e não usufrui e a situação não é resolvida porque não está dependente dele...
Artigo 217.º
Burla
1 - Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de actos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial é punido com pena de prisão até 3 anos ou com pena de multa.
2 - A tentativa é punível.
3 - O procedimento criminal depende de queixa.
4 - É correspondentemente aplicável o disposto nos artigos 206.º e 207.º
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