Performance da Marca

79.4

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,9%

Média das Avaliações

38,9%

Taxa de Retenção de Clientes

41,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Galp 87.6

2 Floene 86.9

3 E-REDES 79.4

E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.

A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

E-REDES - Substituição de contador sem sucesso

Dina apresentou a reclamação

21 de março 2023

Estava agendada a substituição do contador de energia hoje entre as 8:00 e 10:30, após aguardar em casa o aviso de chegada de E-redes a morada e ter que deixar de trabalhar na parte da manhã, vista a ausência da e-redes liguei ao contacto 21810100 que após a terceira tentativa consegui comunicar-me com atenção ao cliente, onde me notificaram que por volta das 8:45 estiveram na minha morada, tiraram fotografia a porta do prédio indicando que era impossível o acesso, sendo que NÃO ligaram por telefone e NÂO tocaram a campainha e NÂO enviaram SMS para avisar que estavam no local.
Será que e-redes deseja que fiquemos a porta do prédio aguardando que a suas excelência lhes pareça bem chegar e fazer o serviço??? porque não estou a ver outra forma...
E-redes não tem livre acesso a minha morada, e eu não tenho um oráculo para saber quando eles estão a porta do prédio.

Data de ocorrência: 21 de março 2023

E-REDES

21 de março 2023

Caro(a) Dina,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

E-REDES

12 de abril 2023

Cara Dina,

a [12.04.2023 enviámos-lhe email º100044224185 com o esclarecimento da situação.

Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador