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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,8%
Média das Avaliações
39%
Taxa de Retenção de Clientes
41,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
    Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.

  • 218 100 100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Camilo Castelo Branco, 43
    1050-044 Lisboa

E-REDES - Tentativa de fraude

Resolvida
Cláudia Almeida
Cláudia Almeida apresentou a reclamação
20 de março 2023
Fui alvo de tentativa de burla por uma entidade, que não consigo rastrear, que entrou em contacto com o meu telefone.
A identificação era, AVISO DE CORTE
com a seguinte mensagem:

Liquide valores em atraso
evite corte da sua eletricidade partir de
20-03-2023 Ent - 21 800
ref - 538 546 324
Valor 121.60 EUR

No entanto, não identifica qual é o fornecedor do serviço de eletricidade nem eu tenho esses valores em dívida.

Mais cedo, pelas 7h da manhã do dia de hoje, recebi um sms de um 964574683
com a seguinte mensagem:

Energia de Portugal:
Informamos que a taxa de
regularização da sua fatura
nao foi debitada. Regularize o
montante em falta utilizando
a referencia Multibanco
abaixo:

Entidade: 21800
Referencia: 387477631
Montante: 17.58

Mais uma vez, não identifica propriamente a entidade, esta escrita com falta de acentuação e eu não tenho tais valores em dívida.

Pelo que, espero que através dos dados fornecidos consigam chegar à entidade e evitar uma burla por valores mais elevados.

Grata
Data de ocorrência: 20 de março 2023
E-REDES
20 de março 2023
Caro(a) Cláudia Almeida ,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
E-REDES
21 de março 2023
Caro(a) Cláudia Almeida ,

Na sequência do nosso contacto de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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