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Performance da Marca
80.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,7%
Média das Avaliações
39,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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E-REDES - Urbanização Ponte de Carenque - falta de iluminação

Resolvida
9/10
Diogo
Diogo apresentou a reclamação
20 de março 2023
Volvidos dois meses após a primeira reclamação neste portal, a e-redes continua sem resolver a situação da Urbanização Ponte de Carenque, onde falta luz na rua.

Nós, moradores, continuamos sem perceber o que se passa pois não há qualquer ação da e-redes no local.

As reclamções neste portal foram feitas aqui (https://portaldaqueixa.com/brands/e-redes/complaints/e-redes-dois-meses-com-urbanizacao-as-escuras-88860123) e aqui (https://portaldaqueixa.com/brands/e-redes/complaints/e-redes-total-inacao-da-eredes-urbanizacao-as-escuras-88401623)

Trata-se de uma urbanização que continua sem luz.
Data de ocorrência: 20 de março 2023
E-REDES
21 de março 2023
Caro(a) Diogo,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Diogo
21 de março 2023
Ambas as reclamações mencionadas acima estão marcadas como resolvidas, e o problema persiste.

Agradeço que a E-redes não tome a mesma ação perante esta reclamação mudando apenas para "Resolvido" quando a situação estiver realmente resolvida.
E-REDES
28 de março 2023
Caro Sr. Diogo,

No seguimento do contacto telefónico estabelecido ontem, dia 27 de março de 2023, e da resposta prestada nesta data para o seu endereço de e-mail, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.

Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Diogo
Diogo avaliou a marca
4 de abril 2023

Rápido no feedback, cordiais e explicação detalhada da situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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