E-REDES
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Performance da Marca
80.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,7%
Média das Avaliações
39,7%
Taxa de Retenção de Clientes
42,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
    Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.

  • 218 100 100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Camilo Castelo Branco, 43
    1050-044 Lisboa

EDP Distribuição - Candeeiros da rua sem luz

Resolvida
10/10
Paulo Branco
Paulo Branco apresentou a reclamação
22 de maio 2020
Desde Dezembro de 2019 que pela primeira vez comuniquei à EDP que parte dos candeeiros no inicio da estrada nacional 377 (Zambujal de Cima, Sesimbra) e no cruzamento desta com a municipal 520 (Zambujal de Cima, Sesimbra) estavam sem luz, após vários telefonemas para o apoio ao cliente, ao fim de alguns meses a parte referente à nacional 377 estava resolvida, no entanto até ao dia de hoje o que diz respeito à estrada municipal continua por resolver.

Sempre que efectuo o contacto com o apoio ao cliente referem-me que o problema foi dado como resolvido pela parte técnica o que na realidade continua por resolver, deixo de seguida a relação de datas e nº de ocorrências geradas pelos contactos efectuados juntamente:
Dez. Nº190796848,
a 15/1 Nº190812845
a 22/1 Nº190845629
a 28/1 Nº190866546
a 3/2 Nº190886450
a 13/2 Nº190918280
a 28/2 Nº190956443
a 12/3 Nº190904067
a 6/5 Nº191094113
a 15/5 Nº191113335.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de maio 2020
E-REDES
22 de maio 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao cliente
E-REDES
27 de maio 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida através do E-mail 93554/20/Externos CCenter.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – linha de atendimento 808100100 (dias úteis, das 8h às 22h) ou no formulário edpdistribuicao.pt/contactos em edpdistribuicao.pt.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao cliente
Paulo Branco
27 de maio 2020
Por hora não considero que a situação esteja terminada, no entanto quero acreditar que desta vez se resolva conforme email que me foi enviado hoje pela EDP, aguardo então que a reparação seja feita amanhã dia 28.
Paulo Branco
1 de junho 2020
Reclamação resolvida,

No entanto não havia necessidade de fazer uma reclamação caso a comunicação interna entre a EDP e empresa que vos fornece o serviço de reparação fosse eficiente.
Paulo Branco
Paulo Branco avaliou a marca
2 de junho 2020

Satisfeito pelo modo como foi tratada a reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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