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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Cobrança indevida de valores e erro na leitura
Resolvida
1/10
Anabela Neto apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Venho por meio este meio apresentar uma queixa/reclamação.
No meu apartamento vivia lá a minha avó por caridade minha que entretanto faleceu. Mudei a titularidade do contrato EDP em Setembro de 2021 para o meu nome.
Desde o seu falecimento (Agosto de 2021) que o apartamento se encontra desabitado e totalmente sem consumo energético. Tenho recebido desde Setembro faturas elevadas, tendo sido pagas apesar do descontentamento. No dia 28/12/2021, enviei a contagem através do Site EDP área de cliente. Hoje, dia 12/01/2021 recebo a fatura relativa ao mês de Dezembro de 2021 onde encontro um valor altíssimo, liguei para o apoio ao cliente onde me disseram que não resolviam o caso, na segunda tentativa explicaram que existe um erro grave vosso onde a vossa contagem é mais elevada do que consta no meu contador. Em anexo a vossa contagem/fatura e o meu contador. Isto é uma grave situação da vossa parte!
No meu apartamento vivia lá a minha avó por caridade minha que entretanto faleceu. Mudei a titularidade do contrato EDP em Setembro de 2021 para o meu nome.
Desde o seu falecimento (Agosto de 2021) que o apartamento se encontra desabitado e totalmente sem consumo energético. Tenho recebido desde Setembro faturas elevadas, tendo sido pagas apesar do descontentamento. No dia 28/12/2021, enviei a contagem através do Site EDP área de cliente. Hoje, dia 12/01/2021 recebo a fatura relativa ao mês de Dezembro de 2021 onde encontro um valor altíssimo, liguei para o apoio ao cliente onde me disseram que não resolviam o caso, na segunda tentativa explicaram que existe um erro grave vosso onde a vossa contagem é mais elevada do que consta no meu contador. Em anexo a vossa contagem/fatura e o meu contador. Isto é uma grave situação da vossa parte!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2022
12 de janeiro 2022
Caro(a) Anabela Neto,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
24 de janeiro 2022
Cara Senhora Anabela Neto,
Na sequência da resposta prestada nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Anabela Neto avaliou a marca
25 de julho 2022
Péssima prestação de serviço.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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