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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,3%
Média das Avaliações
38,6%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
    Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.

  • 218 100 100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Camilo Castelo Branco, 43
    1050-044 Lisboa

E-REDES - Contagem contador

Resolvida
Valentim Branco
Valentim Branco apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2023
Fiz reclamação junto deste portal em 28/12, corroborei em 03/01 e 26/01, foi fechada a reclamação com base numa informação que nada resolveu.
Recapitulando, o meu contador, teve a visita de um técnico em agosto que fez uma leitura errada.
Desde daí não consigo acertar a contagem. Não aceitam a minha contagem e quando aceita, como da última vez, recebi indicação que pode não ser considerada.
Recebi fatura com vazio: 17, ponta: 34, cheias:38
Contador no dia de hoje regista:
Vazio: 13
Ponta: 7
Cheia: 37
Mais uma vez não padeço de culpa de um erro que foi vosso.
Exausto desta situação, tenho 80 anos e já não tenho paciência para problemas que não foram criados por mim
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2023
E-REDES
7 de fevereiro 2023
Caro(a) Valentim Branco,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
E-REDES
14 de fevereiro 2023
Caro Valentim Branco,

a 14.02.2023 enviámos-lhe email º100041500445 com o esclarecimento da situação.

Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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