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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Falha geral de energia
Resolvida
Filipe Carapeto apresentou a reclamação
17 de fevereiro 2021
No passado dia 7 de Janeiro de 2020 pelas 19 horas, o prédio do meu apartamento, na Rua Antero de Quental nº 22 2700-060 Amadora, teve uma avaria geral da instação eléctrica tendo cerca de metade das fracções ficado sem energia (CPE: PT 0002 000 041 033 078 VT)
Os colegas que se apresentaram ao local, após trocar um fusível, deram a entender que a instalação actual comportava um risco de incêndio e que a solução passaria pela troca de toda a instalação eléctrica do prédio.
Liguei à EDP no dia 13 de Janeiro com o intuito de saber se existe um que indique claramente a gravidade do problema e se possível quais os valores envolvidos na solução.
Nessa chamada foi-me dito que todas as ocorrências geram um relatório e para enviar email a solicitar o mesmo para apoiocliente@edpdistribuicao.pt.
Já solicitei esse relatório por duas vezes por email (a 13 de Janeiro e a 3 de Fevereiro) mas até hoje estou a aguardar resposta e nenhum morador do prédio está descansado depois de nos ter disso dito que eventualmente a qualquer momento poderá haver um incêndio no prédio.
Os colegas que se apresentaram ao local, após trocar um fusível, deram a entender que a instalação actual comportava um risco de incêndio e que a solução passaria pela troca de toda a instalação eléctrica do prédio.
Liguei à EDP no dia 13 de Janeiro com o intuito de saber se existe um que indique claramente a gravidade do problema e se possível quais os valores envolvidos na solução.
Nessa chamada foi-me dito que todas as ocorrências geram um relatório e para enviar email a solicitar o mesmo para apoiocliente@edpdistribuicao.pt.
Já solicitei esse relatório por duas vezes por email (a 13 de Janeiro e a 3 de Fevereiro) mas até hoje estou a aguardar resposta e nenhum morador do prédio está descansado depois de nos ter disso dito que eventualmente a qualquer momento poderá haver um incêndio no prédio.
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2021
17 de fevereiro 2021
Caro(a) cliente,
Estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
24 de fevereiro 2021
Continuo pacientemente a aguardar resposta.
Se não receber nenhuma até dia 1 de Março infelizmente terei de envolver o meu advogado.
Se não receber nenhuma até dia 1 de Março infelizmente terei de envolver o meu advogado.
10 de março 2021
Caro cliente,
No seguimento da reclamação que recebemos, informamos que as caixas de coluna dos imóveis (instalação elétrica do prédio), não são da responsabilidade da E-Redes, anteriormente designada como EDP Distribuição.
Assim, deverá o proprietário do imóvel ou respetivo condomínio, contratar um eletricista devidamente registado na Direção Geral de Energia e Geologia para que seja efetuada uma vistoria à mesma.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação que recebemos, informamos que as caixas de coluna dos imóveis (instalação elétrica do prédio), não são da responsabilidade da E-Redes, anteriormente designada como EDP Distribuição.
Assim, deverá o proprietário do imóvel ou respetivo condomínio, contratar um eletricista devidamente registado na Direção Geral de Energia e Geologia para que seja efetuada uma vistoria à mesma.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
10 de março 2021
Esta resposta é inaceitável. Foi a própria EDP Distribuição (E-Redes) que me informou da existência deste relatório e nesse mesmo telefonema foi-me dito que enquanto cliente tenho direito de pedir o relatório, pedido esse que fiz por email há 2 meses atrás, estando ainda a aguardar resposta.
24 de março 2021
Caro Senhor,
Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100006486492, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100006486492, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
24 de março 2021
A semana passada foi realizada uma vistoria por parte de uma empresa de Electricidade certificada.
Os condóminos foram informados de que a instalação eléctrica actual do prédio, feita pela EDP, possui 2 fontes de alimentação distintas para diferentes partes do prédio, não estando devidamente sinalizadas e inclusivamente penso que a própria EDP tem oficialmente registada apenas uma das fontes.
A empresa em questão informou-nos ainda que o estado actual da instalação comporta um risco de incêndio para o prédio e também para a rua neste caso, pois todos os cabos passam pela parte de fora do prédio.
Este aviso sobre perigo de incêndio foi inclusivamente mencionado pelos técnicos da E-Redes aquando da sua visita em Janeiro, estranho portanto que tal não tenha sido comunicado internamente.
Os condóminos foram informados de que a instalação eléctrica actual do prédio, feita pela EDP, possui 2 fontes de alimentação distintas para diferentes partes do prédio, não estando devidamente sinalizadas e inclusivamente penso que a própria EDP tem oficialmente registada apenas uma das fontes.
A empresa em questão informou-nos ainda que o estado actual da instalação comporta um risco de incêndio para o prédio e também para a rua neste caso, pois todos os cabos passam pela parte de fora do prédio.
Este aviso sobre perigo de incêndio foi inclusivamente mencionado pelos técnicos da E-Redes aquando da sua visita em Janeiro, estranho portanto que tal não tenha sido comunicado internamente.
14 de abril 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100006752308, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100006752308, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
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