E-REDES

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Distribuição de Eletricidade, S.A. (antes EDP Distribuição)
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E-REDES - Falha geral de energia

Resolvida
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150
Filipe Carapeto apresentou a reclamação

No passado dia 7 de Janeiro de 2020 pelas 19 horas, o prédio do meu apartamento, na Rua Antero de Quental nº 22 2700-060 Amadora, teve uma avaria geral da instação eléctrica tendo cerca de metade das fracções ficado sem energia (CPE: PT 0002 000 041 033 078 VT)

Os colegas que se apresentaram ao local, após trocar um fusível, deram a entender que a instalação actual comportava um risco de incêndio e que a solução passaria pela troca de toda a instalação eléctrica do prédio.

Liguei à EDP no dia 13 de Janeiro com o intuito de saber se existe um que indique claramente a gravidade do problema e se possível quais os valores envolvidos na solução.
Nessa chamada foi-me dito que todas as ocorrências geram um relatório e para enviar email a solicitar o mesmo para apoiocliente@edpdistribuicao.pt.

Já solicitei esse relatório por duas vezes por email (a 13 de Janeiro e a 3 de Fevereiro) mas até hoje estou a aguardar resposta e nenhum morador do prédio está descansado depois de nos ter disso dito que eventualmente a qualquer momento poderá haver um incêndio no prédio.
17 fev 2021
E-REDES adicionou uma resposta

Caro(a) cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada por si.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente

24 fev 2021
Filipe Carapeto adicionou uma resposta

Continuo pacientemente a aguardar resposta.
Se não receber nenhuma até dia 1 de Março infelizmente terei de envolver o meu advogado.

10 mar 2021
E-REDES adicionou uma resposta

Caro cliente,

No seguimento da reclamação que recebemos, informamos que as caixas de coluna dos imóveis (instalação elétrica do prédio), não são da responsabilidade da E-Redes, anteriormente designada como EDP Distribuição.

Assim, deverá o proprietário do imóvel ou respetivo condomínio, contratar um eletricista devidamente registado na Direção Geral de Energia e Geologia para que seja efetuada uma vistoria à mesma.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente

10 mar 2021
E-REDES alterou o estado para Resolvida
10 mar 2021
Filipe Carapeto adicionou uma resposta

Esta resposta é inaceitável. Foi a própria EDP Distribuição (E-Redes) que me informou da existência deste relatório e nesse mesmo telefonema foi-me dito que enquanto cliente tenho direito de pedir o relatório, pedido esse que fiz por email há 2 meses atrás, estando ainda a aguardar resposta.

10 mar 2021
Filipe Carapeto reabriu a reclamação
24 mar 2021
E-REDES adicionou uma resposta

Caro Senhor,

Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100006486492, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente

24 mar 2021
E-REDES alterou o estado para Resolvida
24 mar 2021
Filipe Carapeto adicionou uma resposta

A semana passada foi realizada uma vistoria por parte de uma empresa de Electricidade certificada.
Os condóminos foram informados de que a instalação eléctrica actual do prédio, feita pela EDP, possui 2 fontes de alimentação distintas para diferentes partes do prédio, não estando devidamente sinalizadas e inclusivamente penso que a própria EDP tem oficialmente registada apenas uma das fontes.
A empresa em questão informou-nos ainda que o estado actual da instalação comporta um risco de incêndio para o prédio e também para a rua neste caso, pois todos os cabos passam pela parte de fora do prédio.
Este aviso sobre perigo de incêndio foi inclusivamente mencionado pelos técnicos da E-Redes aquando da sua visita em Janeiro, estranho portanto que tal não tenha sido comunicado internamente.

24 mar 2021
Filipe Carapeto reabriu a reclamação
14 abr 2021
E-REDES adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada nesta data através do email/solicitação n.º 100006752308, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:
• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente

14 abr 2021
E-REDES alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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