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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Faturação
Resolvida
7/10
Alexandre Alves apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Os consumos desde Abril são feitos por estimativa.
Ora, como os preços mudaram em 1 de janeiro, como vão ser feitos os acertos? Pelo preço mais baixo ou pelo mais alto?
Entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente em 12/1 e insistem que tenho de ser eu a dar a contagem e que se isso não for feito, a EDP fatura por estimativa e não tem que fazer nenhuma contagem. Informação dada por Cátia Santana.
Ora, como os preços mudaram em 1 de janeiro, como vão ser feitos os acertos? Pelo preço mais baixo ou pelo mais alto?
Entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente em 12/1 e insistem que tenho de ser eu a dar a contagem e que se isso não for feito, a EDP fatura por estimativa e não tem que fazer nenhuma contagem. Informação dada por Cátia Santana.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2022
12 de janeiro 2022
Caro(a) Alexandre Alves,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
2 de março 2022
Caro(a) Alexandre Alves,
Na sequência da resposta prestada nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Alexandre Alves avaliou a marca
7 de abril 2022
Procederam a troca do contador, embora tenha demorado muito tempo e não cumpriram com a data.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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