Performance da Marca

79.0

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

38,6%

Taxa de Retenção de Clientes

41,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Galp 87.6

2 Floene 87

3 E-REDES 79

E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.

A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

EDP Distribuição - Atraso de ligação

Carlos Mendes apresentou a reclamação

29 de dezembro 2020

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela edp distribuição em virtude de ter um restabelecimento de energia marcado num horário bastante alargado ou seja das 9 da manhã até às 18 horas. Liguei para a linha de apoio da edp distribuição para tentar saber qual hora prevista para saber a que horas os técnicos viriam e foi -me informado que teria que aguardar até às 18 horas ou seja teria que ficar em casa sem poder sair neste espaço de tempo bastante alargado não têm lógica nenhuma e nem sei se será legal estar tanto tempo à espera de um serviço. A edp distribuição neste sentido está a prestar um serviço de qualidade muito mau.

Data de ocorrência: 29 de dezembro 2020

E-REDES

29 de dezembro 2020

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao cliente

E-REDES

19 de janeiro 2021

Caro cliente, na sequência da resposta prestada nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – linha de atendimento 808 100 100 ou 218 100 100 (dias úteis, das 8h às 22h), formulário edpdistribuicao.pt/contactos, em edpdistribuicao.pt, ou nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao cliente

Carlos Mendes avaliou a marca

7 de janeiro 2021

Embora a situação fosse resolvida demorou bastante tempo

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida