EDP Distribuição - Avaria iluminação publica

Verifiquei no principio de dezembro que o candeeiro da rua que está perto da entrada de minha casa não funciona. No inicio de Janeiro dada a continuação da situação resolvi escrever na área da edp com dados completos da localização do problema de iluminação publica. Não tendo sido a situação resolvida em pelo menos 15 dias, resolvi hoje ligar para o atendimento, a expensas proprias já que o numero é taxado (808...), respondem-me que estão sem sistema e que ligue de novo, com mais um telefonema pago concerteza. Compreendo que possam estar sem sistema, não compreendo que demorem mais de 15 dias para colocar uma lampada num candeeiro, não compreendo que não possam dar alternativa de ligarmos para um numero não pago.