EDP - Reclamação danos elétricos

No passado dia 23 de Outubro ocorreu uma trovoada na zona onde resido.
Dessa trovoada resultaram estragos em vários equipamentos meus. ( 2 Computadores, 2 Televisões, Video-Porteiro)

Dia 24 liguei para a EDP informando-me sobre o que poderia fazer, visto que foi me informado por várias pessoas que nestes casos a EDP responsabiliza-se pelos danos causados e indemniza as vitimas depois de analisar a situação.

Nessa chamada, foi-me indicado por uma senhora para apontar os estragos causados, e enviar um e-mail com todos os detalhes para apoiocliente@edpdistribuicao.pt.

O primeiro e-mail enviado foi este: Exmos. Senhores


Na sequência da reclamação ontem efectuada telefonicamente e conforme solicitado por Vs. Exas., vimos indicar os aparelhos que ficaram danificados com a trovoada ocorrida no passado domingo, entre as 17.00H e as 17.30H, bem como os valores aproximados dos mesmos:

- 1 Televisor LG - 850 €
- 1 Extreme Box HD - 40 €
- 1 Computador - 490,70 € (Valor da fatura em anexo)
- 1 Computador - 1.197,30 € (valor total das 4 faturas em anexo)


Ficando a aguardar, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,


Nota: Telefone de contacto: 910 840 956
Ana Cunha - esposa do titular do contrato
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A esta mensagem tive como resposta este e-mail por parte da EDP: Caro cliente,

Analisámos a sua reclamação.

Pedimos desculpa pela interrupção no fornecimento de eletricidade
As interrupções que ocorreram no passado dia 23 de outubro e que afetou essa zona teve origem nas más condições atmosféricas. A eletricidade foi reposta logo que possível, no entanto não podemos deixar de lamentar os incómodos que causámos.

Não podemos assumir a responsabilidade pelos danos
Não é possível evitar ou prevenir totalmente as consequências de temporais, que são aleatórios e imprevisíveis.

Pode proteger a sua instalação
A colocação de equipamentos de proteção contra sobretensões pode reduzir as consequências deste tipo de eventos.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas
Se quiser mais informações, envie-nos um email para apoiocliente@edpdistribuicao.pt ou vá a www.edpdistribuicao.pt. Se preferir, ligue 808 100 100, nos dias úteis, das 08h00 às 20h00.

A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) pode analisar a sua reclamação
De acordo com o Regulamento da Qualidade de Serviço tem o direito de apresentar a reclamação junto da ERSE.
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Obviamente, depois de ler isto, fiquei indignado porque primeiro, disseram que iam analisar a situação, considerando a possibilidade de nos indemnizar, e aqui constata que não se responsabilizam aquando destes acontecimentos. Segundo, conhecendo amigos e familiares a quem já aconteceu esta infelicidade, e sabendo que foram indemnizados, exigi saber o porquê da minha situação e dos meus direitos serem diferentes do dessas pessoas.


Este foi o segundo e-mail que enviei, apresentando a minha segunda reclamação: Caro fornecedor,

Após analisar cuidadosamente a sua resposta à minha reclamação, tenho duas dúvidas que pretendo que me esclarecera meticulosamente.

A primeira dúvida é o porquê de aquando da minha chamada no dia 24 de Outubro reportando o sucedido, não me foi logo dito que você não se responsabilizaria pelos danos causados pelos temporais.

A segunda dúvida é o porquê de eu ter amigos e familiares que em certa altura sofreram da mesma infelicidade que eu e a minha família, e no entanto foram indemnizados pela vossa empresa.

Com tudo isto, fico à espera da vossa resposta e da devida explicação do porquê dos meus direitos serem diferentes do das outras pessoas.

Com os melhores cumprimentos, o titular do contrato,
António Manuel Moreira Alves.

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Hoje, dia 23 de Novembro, recebo uma carta da EDP, novamente dizendo o que já me tinham dito no e-mail, que não se responsabilizam pelo temporal ocorrido a 23 de Outubro, e não responderam às questões que coloquei. Resta-me apenas reclamar aqui, como aconselhado pela própria EDP, na esperança de ser esclarecido do porquê de não ter direito a ser indemnizado quando outros o foram.