Easyjet - Cancelamento no embarque

Tendo bilhetes comprados para mim e para o meu neto na Easyjet desde 28/3/2018 para Bourdeus,nao podemos embarcar porque não nos foi facultado pela companhia no momento da reserva a informação que teriamos que ter uma autorização dos pais feita no Notário em como sendo menor nao poderia viajar sem esse papel. Resumindo nao fomos ressarcidos do valor da viagem nem podemos embarcar.Fomos ao próprio site desta companhia e lá também não está explicito que para crianças com menos de 14 anos que não viagem com os pais precisam de tal documento.