Easyjet - Cobrança de bagagem de baixo de assento pequena

Bom dia,
Dia 13 de Janeiro viajei com a easyJet de Genebra para LIS com uma mala de baixo do assento e na Suíça nesse dia decidiram cobrar a mala, uma mala do qual cabe perfeitamente de baixo do assento, tive de pagar 72 francos suissos, nunca cobrarm essa mesma mala e nesse dia cobram, eu quero o meu dinheiro de volta. Eu já enviei email com esta mesma reclamação para a easyJet e aguardo resposta, no email coloquei o vídeo da mala de baixo do assento perfeita. A mala coube muito bem de baixo do assento e não tinham o direito de me cobrar nada.

Continuo a aguardar resposta