Performance da Marca
9.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
5,7%
Tempo Médio de Resposta
1,1%
Taxa de Solução
5,9%
Média das Avaliações
21%
Taxa de Retenção de Clientes
23,7%
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Easyjet - Cobrança indevida sem culpa do passageiro

Sem resolução
Iara Maria Rezende
Iara Rezende apresentou a reclamação
7 de maio 2017

Ao fazer o check in via Internet, a reserva feita para duas pessoas, foi solicitado o último nome, sou seja, sobrenome, assim, como as duas passageiras tinham o mesmo sobrenome, mas a reserva estava feita para dois lugares e em nome de cada uma, confirmei o check in. Qual minha surpresa, que o check in foi feito para as duas pessoas porém os bilhetes de embarque foram emitidos os dois no mesmo nome.
Tratando de desfazer o erro tive a surpresa de ser taxada em 65,65 Euros, para corrigir o erro (do sistema) pois que a reserva estava feita e comprovada e paga em nomes diferentes. Aguardo o tempo legal para registrar reclamação junto a Agencia Controladora.
Isso é abuso, visto que ao cliente não cabe mais do que concordar para poder efetuar a compra, ou perde tudo. Deixo expressa minha irresignação.

Data de ocorrência: 7 de maio 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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