Performance da Marca
9.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
5,7%
Tempo Médio de Resposta
1,1%
Taxa de Solução
5,9%
Média das Avaliações
21,2%
Taxa de Retenção de Clientes
24,1%
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Easyjet - Ma informação

Sem resolução
Jorge Lopes
Jorge Lopes apresentou a reclamação
11 de agosto 2020
Boa tarde o Samuel Lopes e a Beatriz Neto, não poderam viajar No dia 06 por não terem com eles uma procuração para a Beatriz visto ela ter 17 anos na boa do voo.
Antes da data do voo ligamos para vocês e foi nos confirmado que não era preciso test negativo do COVID-19 nem declaração para a Beatriz visto estar acompanhanda por uma pessoa maior de idade neste caso Samuel Lopes.
O erro partiu da vossa informação errada que nos foi dada via telefone e no momento da reserva ou do Check-in nada nos foi pedido, simplesmente como para todos pedem a idade quando se faz a reserva, neste caso de nada serve.
Peço da vossa parte que me enviem uma nota de crédito para poder viajar em outra altura, que como podem confirmar eles viajaram no dia 07.
Agradeço o vosso tempo disponibilizaram para analisar este caso.
Cumprimentos
Jorge Lopes
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de agosto 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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