Easyjet - Não deixaram a minha mulher passar porque ela não tinha o passaporte

Boa tarde, eu e a minha mulher viajamos para Portugal do aeroporto charles de gaulle(franca) no dia 31 de agosto, por agora tudo bem... eu sou português e ela é brasileira, so que estamos casados, casamos em França, e quando estavamos para sair de Portugal no dia 15 de setembro, os vossos clientes nao deixaram a minha mulher passar porque ela nao tinha o passaporte, sendo que ela nao precisa de passaporte para viajar na europa, porque ela tem o cartao de cidadão frances. Como ela casou comigo em França ela está legal na europa toda, e agora quero saber como vamos resolver Isto, porque a minha mulher ja esta em Portugal à 5 dias e nao consegue voltar, e tive que viajar sem ela, agradeco pela resposta credível. Muito obrigado, e uma boa tarde.