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EatTasty - Atraso na entrega
Resolvida
Vitor Pereira apresentou a reclamação
17 de setembro 2024
Pela terceira vez, fizeram uma entrega fora de horas. Recebi o meu jantar às 21h20 em vez das 20h40. Foram alterando a hora de entrega. Enviei logo mensagem a apresentar reclamação e não me deram hipótese de desistir e ter o meu dinheiro de volta. Agora dizem que como recebi que não devolvem o dinheiro. Péssimo atendimento ao cliente. Tive de encomendar de outro restaurante e gastar o dobro do dinheiro num jantar. Inaceitável.
Data de ocorrência: 17 de setembro 2024
17 de setembro 2024
Estimado/a, Vitor Pereira.
No seguimento da sua reclamação, informamos que estamos a analisar o sucedido e entraremos novamente em contacto consigo o mais brevemente possível.
Permanecemos à sua total disposição para ajudar com qualquer questão.
Atenciosamente,
A equipa EatTasty
No seguimento da sua reclamação, informamos que estamos a analisar o sucedido e entraremos novamente em contacto consigo o mais brevemente possível.
Permanecemos à sua total disposição para ajudar com qualquer questão.
Atenciosamente,
A equipa EatTasty
18 de setembro 2024
Prezado Vitor,
Agradecemos o seu contato e gostaria de esclarecer a situação após uma análise detalhada do histórico de suas encomendas, identificamos que o senhor tem quatro pedidos feitos para o jantar, dos quais apenas dois tiveram atrasos, ambos inferiores a 20 minutos. Em relação à entrega de ontem, houve um atraso de 17 minutos, e anexamos a imagem que confirma o horário.
Sempre que houver previsão de atraso, notificamos nossos clientes por SMS. Quando o atraso ultrapassa 20 minutos, entramos em contato diretamente por telefone. No caso da entrega de ontem, às 20h40, foi informado, via chat, que o atraso seria de aproximadamente de 20 minutos. Naquele momento, o senhor teria a opção de cancelar o pedido se tivesse a intenção, e assim iriamos providenciar o reembolso imediatamente. No entanto, o pedido foi recebido e somente depois que foi solicitado o reembolso, o que inviabiliza essa ação.
Sobre o horário de entrega, o bloco de entrega para a sua região (Cacém) vai até às 21h00. Em nenhum momento foi garantido que a entrega seria sempre às 20h40. No momento da compra, tanto no aplicativo quanto no site, é informado que o pedido pode ser entregue até às 21h00, dentro do bloco de horário especificado
Além disso, caso em alguma ocasião não seja conveniente esperar pelo pedido, por qualquer motivo, orientamos que entre no chat de atendimento antes de receber uma encomenda para solicitar o cancelamento.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e por termos atrasado 19 minutos, ja enviamos um voucher juntamente com a resposta a sua reclamação via email, esperamos que essa solução proporcione uma experiência mais positiva. Estamos à disposição para melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Agradecemos o seu contato e gostaria de esclarecer a situação após uma análise detalhada do histórico de suas encomendas, identificamos que o senhor tem quatro pedidos feitos para o jantar, dos quais apenas dois tiveram atrasos, ambos inferiores a 20 minutos. Em relação à entrega de ontem, houve um atraso de 17 minutos, e anexamos a imagem que confirma o horário.
Sempre que houver previsão de atraso, notificamos nossos clientes por SMS. Quando o atraso ultrapassa 20 minutos, entramos em contato diretamente por telefone. No caso da entrega de ontem, às 20h40, foi informado, via chat, que o atraso seria de aproximadamente de 20 minutos. Naquele momento, o senhor teria a opção de cancelar o pedido se tivesse a intenção, e assim iriamos providenciar o reembolso imediatamente. No entanto, o pedido foi recebido e somente depois que foi solicitado o reembolso, o que inviabiliza essa ação.
Sobre o horário de entrega, o bloco de entrega para a sua região (Cacém) vai até às 21h00. Em nenhum momento foi garantido que a entrega seria sempre às 20h40. No momento da compra, tanto no aplicativo quanto no site, é informado que o pedido pode ser entregue até às 21h00, dentro do bloco de horário especificado
Além disso, caso em alguma ocasião não seja conveniente esperar pelo pedido, por qualquer motivo, orientamos que entre no chat de atendimento antes de receber uma encomenda para solicitar o cancelamento.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e por termos atrasado 19 minutos, ja enviamos um voucher juntamente com a resposta a sua reclamação via email, esperamos que essa solução proporcione uma experiência mais positiva. Estamos à disposição para melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Atenciosamente,
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