Ebanuz - Aspirador robot avariado e falta de resposta

Comprei um aspirador robot a 31/10 através do kuantokusta com esta empresa. Recebi passado 3 dias e chegou avariado. Fiz logo email a reportar a avaria, pediram vídeo da avaria e enviei. Recebi uns dias mais tarde uma chamada da transportadora que estava à minha porta para levantar o artigo. Ninguém me informou que o iam levantar, após ter enviado vários email a questionar sobre o que iam fazer. Não tem contato telefónico, pelo que, temos de aguardar que respondam aos E-mails. Hoje não tenho o artigo, não sei onde está nem quando o vou receber. Enviei novo email a solicitar a devolução do dinheiro e aguardo pacientemente a resposta. Não aconselho pelo péssimo serviço pós-venda e pela falta de comunicação. Não percebo como respondem aos clientes sem uma assinatura no e-mail e nem um contacto telefónico.