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Ecco Salva - Ainda não fui reembolsado
Resolvida
7/10
Odília Figueira apresentou a reclamação
24 de maio 2022
Sou beneficiária do seguro SafeCare Saúde do Santander Totta. Em 8 de abril fui atendida em consulta domiciliar por uma médica da Eccosalva devido a um acidente ocorrido no ginásio. A Dra. que me atendeu prescreveu um exame de ressonância magnética para avaliação de compressão radicular / fusão de artrodese intersomática.
Em 2 de maio solicitei à Eccosalva a emissão de relatório médico justificando o exame, conforme exigência da seguradora do ginásio.
Passado uma semana, ainda não o tinha recebido. Insisti e até solicitei nova consulta. A Dra. voltou em 13 de maio, não cobrou a nova consulta, mas pediu que eu lhe enviasse por email as informações clínicas sobre o acidente para melhor emitir o necessário relatório.
Até hoje não recebi nada, apesar dos vários emails e telefonemas tanto à Dra. quanto à Eccosalva.
Por causa disso, AINDA NÃO FUI REEMBOLSADA PELA SEGURADORA DO CLUBE.
Diante da falta de resposta de ambos recorro ao portal da queixa para resolver esta situação.
Em 2 de maio solicitei à Eccosalva a emissão de relatório médico justificando o exame, conforme exigência da seguradora do ginásio.
Passado uma semana, ainda não o tinha recebido. Insisti e até solicitei nova consulta. A Dra. voltou em 13 de maio, não cobrou a nova consulta, mas pediu que eu lhe enviasse por email as informações clínicas sobre o acidente para melhor emitir o necessário relatório.
Até hoje não recebi nada, apesar dos vários emails e telefonemas tanto à Dra. quanto à Eccosalva.
Por causa disso, AINDA NÃO FUI REEMBOLSADA PELA SEGURADORA DO CLUBE.
Diante da falta de resposta de ambos recorro ao portal da queixa para resolver esta situação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de maio 2022
25 de maio 2022
Exma. Senhora,
Apresentando os nossos melhores cumprimentos, vimos por este meio acusar a receção da reclamação que nos dirigiu, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Assim sendo, informamos que o conteúdo da mesma, foi colocado à apreciação da médica interveniente no atendimento, a qual, lamentou o atraso verificado no envio do referido relatório sendo que, irá proceder ao seu envio com a maior brevidade possível.
Lamentamos, o incómodo causado.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com consideração, ficando desde já disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atentamente,
Lurdes Guerreiro
Direção Gestão de Rede
Rua Tomás Ribeiro, 71 Piso 1 e 2 | 1050-227 Lisboa
www.eccosalva.pt
Empresa autorizada
ERS – Certidão de Registo nº 17345
Saúde Ocupacional DGS – Autorização nº 040/2011
ACT – Autorização nº 8330911012
Apresentando os nossos melhores cumprimentos, vimos por este meio acusar a receção da reclamação que nos dirigiu, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Assim sendo, informamos que o conteúdo da mesma, foi colocado à apreciação da médica interveniente no atendimento, a qual, lamentou o atraso verificado no envio do referido relatório sendo que, irá proceder ao seu envio com a maior brevidade possível.
Lamentamos, o incómodo causado.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com consideração, ficando desde já disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atentamente,
Lurdes Guerreiro
Direção Gestão de Rede
Rua Tomás Ribeiro, 71 Piso 1 e 2 | 1050-227 Lisboa
www.eccosalva.pt
Empresa autorizada
ERS – Certidão de Registo nº 17345
Saúde Ocupacional DGS – Autorização nº 040/2011
ACT – Autorização nº 8330911012
27 de maio 2022
AINDA NÃO RECEBI O RELATÓRIO!!!
Por isso, não fui ressarcida pela seguradora devido à falta desse documento.
Não se trata somente de receber o reembolso da ressonância magnética com contraste prescrita pela Dra.
NÃO FUI REEMBOLSADA DAS MUITAS DESPESAS QUE TIVE uma vez que a seguradora só libera o processo de reembolso se não faltar nenhum elemento no processo.
FALTA O RELATÓRIO MÉDICO. ESTOU SENDO MUITO PREJUDICADA POR ESSE MAU ATENDIMENTO.
VOU RECLAMAR JUNTO AO SANTANDER!!!
A única coisa que recebi foi o telefonema da diretora de gestão de rede no dia 25, prometendo o envio do relatório no mesmo dia.
ATÉ AGORA NADA!!!
Por isso, não fui ressarcida pela seguradora devido à falta desse documento.
Não se trata somente de receber o reembolso da ressonância magnética com contraste prescrita pela Dra.
NÃO FUI REEMBOLSADA DAS MUITAS DESPESAS QUE TIVE uma vez que a seguradora só libera o processo de reembolso se não faltar nenhum elemento no processo.
FALTA O RELATÓRIO MÉDICO. ESTOU SENDO MUITO PREJUDICADA POR ESSE MAU ATENDIMENTO.
VOU RECLAMAR JUNTO AO SANTANDER!!!
A única coisa que recebi foi o telefonema da diretora de gestão de rede no dia 25, prometendo o envio do relatório no mesmo dia.
ATÉ AGORA NADA!!!
Odília Figueira avaliou a marca
17 de junho 2022
Precisa de mais rapidez na resolução dos problemas, pois a demora causa diversos tipos de prejuízos aos clientes
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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