Éclatant

Eclatant Unipessoal Lda

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Éclatant - Encomenda não enviada

Resolvida
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Márcia Batista apresentou a reclamação

Bom dia,
Fiz uma encomenda cuja transferência foi efectuada no dia 24/01/2020. Depois de esperar vários dias, no meu histórico de encomendas o estado do meu pagamento é sempre "a aguardar transferência bancária". Já enviei bastantes e-mails e enviei por duas vezes o comprovativo de transferência efectuado. Falei com a "Ana" no chat e esta sempre me disse que reencaminhou para o sector responsável para me resolverem a situação. Aos e-mail respondem-me que vão enviar a encomenda... Mas quando??? Acho que fiquei sem encomenda e sem o dinheiro... Lamentável toda a situação.

Esta reclamação tem um anexo privado
11 Fev2020
Márcia Batista editou a reclamação
11 Fev2020
Éclatant adicionou uma resposta

Boa tarde Marcia

Pedimos desculpas pela inconveniência, devido ao nosso erro, o pedido não foi marcado como pago automaticamente, parcialmente devido à ausência do número de referência do pedido na descrição do pagamento.

Corrigimos o erro agora e enviamos um e-mail para a senhora para solicitar mais instruções.

Cumprimentos

13 Fev2020
Márcia Batista adicionou uma resposta

Boa tarde,
Efectivamente passaram a minha encomenda para "em preparação", mas até agora não a enviaram, não me respondem ao e-mail quando pergunto quando a vão enviar....

Ainda aguardo a resposta e a recepção do produto...

19 Fev2020
Márcia Batista adicionou uma resposta

E continuo a aguardar o envio da encomenda.... vergonhoso. Passado quase 1 mês de ter feito a encomenda ainda não a recebi.. e agora já duvido que as vá receber...lamentável...

24 Fev2020
Márcia Batista alterou o estado para Resolvida
24 Fev2020
Márcia Batista avaliou a marca

3/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Envio muito lento. Duvidei se algum dia iria receber a encomenda... mas chegou... passado quase 1 mês de a efectuar...

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)