Éclatant - Encomenda não enviada

Bom dia,
Fiz uma encomenda cuja transferência foi efectuada no dia 24/01/2020. Depois de esperar vários dias, no meu histórico de encomendas o estado do meu pagamento é sempre "a aguardar transferência bancária". Já enviei bastantes e-mails e enviei por duas vezes o comprovativo de transferência efectuado. Falei com a "Ana" no chat e esta sempre me disse que reencaminhou para o sector responsável para me resolverem a situação. Aos e-mail respondem-me que vão enviar a encomenda... Mas quando??? Acho que fiquei sem encomenda e sem o dinheiro... Lamentável toda a situação.

Boa tarde,
Efectivamente passaram a minha encomenda para "em preparação", mas até agora não a enviaram, não me respondem ao e-mail quando pergunto quando a vão enviar....

Ainda aguardo a resposta e a recepção do produto...

E continuo a aguardar o envio da encomenda.... vergonhoso. Passado quase 1 mês de ter feito a encomenda ainda não a recebi.. e agora já duvido que as vá receber...lamentável...